Cumpărăturile rapide la casele self-service au devenit o rutină pentru milioane de oameni, însă în spatele acestui proces aparent simplu se desfășoară o adevărată revoluție tehnologică. Unul dintre cei mai mari retaileri pregătește măsuri noi pentru a combate pierderile provocate de furturi, iar tehnologia joacă un rol central. Deși pentru majoritatea clienților experiența de cumpărare va rămâne aproape neschimbată, sistemele din spatele caselor automate devin tot mai sofisticate. Noua strategie vizează identificarea comportamentelor suspecte și reducerea controalelor inutile pentru clienții corecți.
Pierderi de miliarde și măsuri noi în magazine
Casele de marcat self-service împart de mult timp opiniile consumatorilor. Pentru unii reprezintă o metodă rapidă și comodă de a ieși din magazin fără să mai aștepte la cozi, în timp ce alții preferă sistemul clasic și interacțiunea directă cu personalul magazinului.
Indiferent de preferințe, sistemul de plată autonomă vine și cu anumite riscuri. Potrivit unui studiu realizat de asociația germană de profil EHI, comerțul cu amănuntul a înregistrat în anul 2024 pierderi de aproximativ 4,2 miliarde de euro din cauza furturilor.
În acest context, Kaufland își intensifică măsurile de securitate și continuă extinderea caselor self-service în magazinele sale. Compania a declarat pentru publicația „t-online” că intenționează să echipeze toate filialele cu astfel de sisteme de plată.
Citiți și: Lanțul german de supermarketuri vrea să deschidă magazinele duminica. Acesta va fi programul
Mai multe filtre de verificare pentru clienți
Retailerul explică faptul că prevenirea furturilor se bazează pe mai multe niveluri de control. Produsele sunt cântărite direct la casa self-service, iar angajații pot efectua verificări suplimentare prin rescannarea aleatorie a cumpărăturilor.
În plus, clienții pot părăsi zona caselor automate doar după scanarea codului de bare de pe bonul fiscal pentru deschiderea barierei de acces. Totodată, în apropierea caselor self-service sunt prezenți angajați care supraveghează procesul de plată și intervin atunci când este necesar.
Cum intervine inteligența artificială
Elementul nou al sistemului este utilizarea inteligenței artificiale pentru identificarea coșurilor de cumpărături considerate suspecte. Algoritmul nu analizează direct clientul, ci structura cumpărăturilor efectuate la casa self-service.
„În trecut, pentru rescannare se foloseau reguli fixe sau selecții aleatorii”, a explicat un purtător de cuvânt al companiei. Acesta a precizat că noul model de inteligență artificială, dezvoltat intern, învață din coșurile de cumpărături care au fost considerate suspecte în trecut și poate identifica modele similare, scrie Derwesten.
Mai puține controale pentru clienții corecți
Potrivit Kaufland, utilizarea inteligenței artificiale ar trebui să crească semnificativ eficiența verificărilor și să reducă numărul controalelor inutile. „Cei care scanează toate produsele în mod corect vor fi controlați mult mai rar în viitor”, a subliniat compania pentru publicația online. Astfel, retailerul speră să combată mai eficient furturile și, în același timp, să ofere o experiență mai confortabilă clienților care respectă regulile.
Foto: Depositphotos.com