Cumpărăturile online au devenit parte din viața de zi cu zi, însă renunțarea la o comandă sau la un contract s-a transformat de multe ori într-un adevărat test de răbdare. Formulare greu de găsit, proceduri complicate și ore pierdute pentru a anula o achiziție au fost până acum experiențe familiare pentru mulți consumatori. De astăzi însă, regulile se schimbă radical. O nouă obligație impusă comercianților online promite să facă retragerea dintr-un contract aproape la fel de simplă precum plasarea unei comenzi, iar efectele vor fi resimțite de milioane de clienți din întreaga Uniune Europeană.
Butonul care schimbă regulile jocului în comerțul online
Online-ul intră într-o nouă etapă, una în care consumatorii vor avea la dispoziție un instrument vizibil și ușor de folosit pentru a-și exercita drepturile. Autoritățile spun că măsura este menită să elimine obstacolele inutile și să ofere mai multă transparență în relația dintre clienți și comercianți.
Guvernul german a aprobat noi reguli pentru cumpărăturile online, iar începând cu 19 iunie 2026 comercianții sunt obligați să introducă pe site-urile lor un buton special pentru retragerea din contract. Acesta trebuie să fie clar vizibil, să funcționeze permanent și să rămână accesibil pe toată durata perioadei legale de retragere.
Noua obligație nu se aplică doar produselor fizice comandate online, ci și serviciilor digitale și contractelor financiare. Potrivit proiectului legislativ, butonul trebuie să fie etichetat cu formulări clare precum „Retragere din contract” sau o expresie similară, ușor de înțeles pentru utilizatori.
Citiți și: UE schimbă regulile din restaurante și supermarketuri: meniurile și etichetele, la control
Pentru a evita anulările accidentale, procedura va include două etape. După apăsarea butonului de retragere, clientul va fi redirecționat către o pagină de confirmare. Acolo, comerciantul poate solicita doar informațiile strict necesare pentru identificarea contractului.
După confirmarea finală, cererea de retragere este transmisă, iar comerciantul trebuie să confirme imediat primirea acesteia. Astfel, consumatorii nu vor mai fi obligați să caute formulare ascunse sau date de contact greu accesibile pentru a-și exercita dreptul legal.
Autoritățile promit mai multă protecție pentru clienți
O obligație asemănătoare există deja în cazul rezilierii contractelor online. Cu toate acestea, numeroși furnizori nu au implementat-o corespunzător sau au încercat să o ocolească. Rămâne de văzut dacă noul buton pentru retragere va funcționa mai eficient în practică.
Ministrul german al Justiției, Stefanie Hubig, consideră măsura o soluție simplă și eficientă pentru protejarea consumatorilor. Potrivit acesteia, persoanele care comandă online trebuie să poată ieși dintr-un contract la fel de ușor precum au intrat în el, iar dreptul de retragere nu ar trebui să reprezinte o piedică birocratică.
Noile reguli vizează și contractele financiare încheiate pe internet. Furnizorii vor fi obligați să ofere informații mai clare despre produsele comercializate și, la cererea clientului, să pună la dispoziție o discuție personală înainte de semnarea contractului. Scopul acestor măsuri este reducerea riscului de decizii greșite și creșterea nivelului de informare al consumatorilor înainte de asumarea unor obligații financiare importante.
Dreptul de retragere rămâne neschimbat
Autoritățile subliniază că noul buton nu modifică dreptul legal de retragere. În majoritatea cazurilor, consumatorii vor continua să beneficieze de perioada standard de 14 zile de la primirea produsului sau de la încheierea contractului, scrie Giga.de.
Noutatea constă exclusiv în simplificarea procedurii. De acum înainte, renunțarea la o comandă sau la un serviciu online ar trebui să poată fi făcută rapid și direct, fără pași complicați și fără căutări interminabile prin paginile unui site.
Foto: Depositphotos.com