Operatorul feroviar Deutsche Bahn le permite pentru prima dată pasagerilor să-și recupereze banii prin intermediul aplicației DB pentru un bilet cumpărat online sau de pe un dispozitiv mobil, în cazul întârzierii trenurilor.
„În viitor, rambursarea prin smartphone va fi o joacă de copii și se va face în cinci minute cu doar câteva clicuri”, a anunțat CEO-ul Deutsche Bahn, Richard Lutz, la începutul acestei săptămâni.
„Clienții noștri nu mai trebuie să caute numerele de tren sau să trimită bilete tipărite. În acest fel, facem plata compensațiilor mult mai ușoară”, a adăugat Lutz.
Începând din iunie, clienții pot primi înapoi 25% din tariful biletului Deutsche Bahn dacă ajung la destinație cu cel puțin o oră întârziere. Pentru o întârziere de două ore, jumătate din tarif este rambursat.
Până acum, călătorii trebuiau să tipărească un formular pentru drepturile pasagerilor după o întârziere, să-l completeze și să-l trimită la DB prin poștă.
De asemenea, aceștia puteau depune cererea la unul dintre centrele de călătorie din gări. De ani de zile, clienții critică această procedură care consumă mult timp.
Rambursarea online este doar o parte a restructurării digitale generale a Deutsche Bahn. Compania de stat își transformă și extinde treptat aplicația DB Navigator. Optzeci la sută dintre toate rezervările sunt acum gestionate online.
Cu toate acestea, noua opțiune de rambursare nu înseamnă sfârșitul formularului privind drepturile pasagerilor, informează DB. Oricine dorește poate continua să-și revendice banii pe calea documentelor.
Necesitatea rambursărilor poate deveni din ce în ce mai mică în viitor. Un total de 81,% dintre toate trenurile interurbane și regionale ale DB au ajuns la destinație la timp în 2020, cel mai mare procent din ultimii 15 ani.
Compensații de aproape 20 de milioane de euro, plătite în Germania pentru întârzierea trenurilor
Anul anterior, rata a fost de 75,9%. Deutsche Bahn consideră că un tren sosește la timp dacă ajunge în gară la mai puțin de șase minute după ora programată.
Compania a raportat o punctualitate deosebit de ridicată în transportul regional, 95,6% din toate trenurile DB Regio ajungând în gări la ora programată.
Totuși, potrivit DB, aproximativ jumătate din creșterea punctualității s-a datorat restricțiilor cauzate de pandemie. Rămâne de văzut dacă compania va rămâne pe drumul cel bun în timpul sezonului de călătorie de vară.