Haos și scandal pe aeroportul din Budapesta: Wizz Air a refuzat îmbarcarea a zeci de călători. La sfârșitul săptămânii trecute, Aeroportul Internațional Liszt Ferenc din Budapesta a fost scena unor perturbări semnificative atunci când Wizz Air a refuzat îmbarcarea a zeci de pasageri care se îndreptau spre Jeddah, Arabia Saudită. Aproximativ 80-100 de călători, inclusiv cetățeni maghiari și pasageri în tranzit internațional, au rămas blocați din cauza unor probleme cu vizele. (Continuă după fotografie)
Wizz Air a refuzat îmbarcarea a zeci de călători
Potrivit Euronews, miezul problemei s-a învârtit în jurul pelerinajului Hajj, un eveniment care necesită o viză specială în perioada sa activă. Chiar dacă Wizz Air ar fi fost informată cu o săptămână înainte despre noile cerințe de viză, nu a reușit să notifice pasagerii. Compania aeriană a primit o notă internă care indica faptul că, în perioada 18 mai – 6 iunie, doar vizele Hajj vor fi acceptate pentru intrarea în Arabia Saudită, indiferent dacă pasagerii participau sau nu la pelerinaj.
Pasagerii au fost prinși cu garda jos la aeroport. Mulți dintre ei aveau vize turistice sau vize cu intrări multiple valabile, dar li s-a spus că au nevoie de o viză specifică Hajj pentru a se îmbarca în avion. În ciuda încercărilor repetate de a contacta serviciul clienți al Wizz Air, pasagerii nu au primit niciun fel de asistență, ceea ce a dus la frustrare și confuzie. (Continuă după fotografie)
Unul dintre pasagerii afectați, un avocat, a descris modul în care a aflat despre problema vizelor abia la check-in. Deși nu intenționau să participe la pelerinaj, li s-a cerut o viză Hajj. Pe site-ul web al Serviciului consular maghiar nu existau informații despre aceste restricții specifice. În plus, comunicarea companiei aeriene către pasageri cu privire la întârziere și la măsurile de precauție necesare nu a inclus nicio mențiune cu privire la modificările privind obligativitatea vizelor. Wizz Air știa dinainte despre necesitatea vizelor Hajj Jeddah, Arabia Saudită.
>>> Wizz Air, în vizorul Comisiei Europene – Cum erau păcăliți clienții să plătească mai mult
Alte companii aeriene ar fi acceptat vize turistice fără probleme
Ca răspuns la plângeri, Wizz Air a declarat că a primit instrucțiuni din partea autorităților saudite de a accepta doar vize Hajj în această perioadă. Ulterior, compania aeriană a precizat că a fost în comunicare continuă cu oficialii saudiți, care au furnizat în cele din urmă informații contradictorii conform cărora toate tipurile de vize vor fi acceptate până la noi ordine.
În ciuda acestui fapt, compania aeriană a aplicat cu strictețe instrucțiunile inițiale, lăsând mulți pasageri fără opțiuni. Situația a fost deosebit de gravă pentru pasagerii aflați în tranzit, care nu cunoșteau în prealabil cerințele privind vizele. Aceștia s-au trezit blocați în Budapesta, fără aranjamente de călătorie alternative.
>>> Bagaj de mână: Iată măsurile Ryanair, Wizz Air, Easyjet, Iberia, Vueling, Air Europa și celelalte companii
Un pasager a povestit cum, deși avea o viză valabilă de un an cu intrări multiple și o experiență anterioară de călătorie în Arabia Saudită, i s-a refuzat îmbarcarea pentru că nu avea viza Hajj. Confuzia a fost exacerbată de faptul că alte companii aeriene ar fi acceptat vize turistice fără probleme.
Conform Blikk, pasagerii au cerut să vadă instrucțiunile pe care Wizz Air susținea că le-a primit, dar au primit doar o citire verbală, fără a li se furniza nicio documentație oficială.
>>> Decizie drastică: Wizz Air elimină 20 de zboruri din și spre România pentru sezonul de vară 2024
Compania aeriană a emis scuze
Wizz Air a emis ulterior scuze pentru inconvenientele cauzate, oferind pasagerilor afectați opțiuni precum reprogramarea pe zboruri alternative sau primirea unei rambursări. Cu toate acestea, mulți călători au suportat costuri suplimentare semnificative, cum ar fi rezervările de hotel nerambursabile, pe care compensația companiei aeriene nu le-ar acoperi. Incidentul evidențiază lacunele semnificative în comunicarea și coordonarea dintre companiile aeriene și autoritățile de reglementare. În prezent, pasagerii cer despăgubiri de la Wizz Air, invocând faptul că compania aeriană nu a furnizat în timp util informații clare cu privire la cerințele de viză.