Călătoriile cu avionul ar putea deveni mai simple pentru milioane de europeni, după ce statele membre ale Uniunii Europene au ajuns la un acord privind reformarea drepturilor pasagerilor. După ani de dispute și negocieri, autoritățile europene au decis să păstreze una dintre cele mai importante protecții pentru călători, în timp ce introduc noi obligații pentru companiile aeriene. Schimbările vizează întârzierile zborurilor, costurile bagajelor de mână, rezervarea locurilor pentru familii și chiar greșelile de nume de pe bilete. Noile reguli promit mai multă transparență, însă nu toată lumea este mulțumită de rezultatul negocierilor.
Despăgubirile pentru întârzieri rămân în vigoare
Pasagerii care se confruntă cu întârzieri importante ale zborurilor continuă să beneficieze de despăgubiri financiare, după ce o propunere care ar fi îngreunat obținerea acestora a fost abandonată. Potrivit reglementărilor actuale, pasagerii au dreptul la compensații cuprinse între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului, atunci când întârzierea depășește trei ore.
Mai multe state europene, inclusiv Germania și Franța, au susținut inițial creșterea pragului de la trei la cinci ore. În urma presiunilor exercitate de Parlamentul European, această modificare a fost însă abandonată, iar drepturile existente au fost păstrate.
Companiile aeriene vor avea obligații noi
Una dintre cele mai importante schimbări îi obligă pe operatorii aerieni să își informeze activ pasagerii cu privire la drepturile lor și la procedura prin care pot solicita despăgubiri. Măsura urmărește să crească numărul celor care își revendică drepturile. Potrivit Organizației Europene a Consumatorilor (BEUC), în prezent doar 38% dintre pasagerii eligibili solicită efectiv compensațiile care li se cuvin.
Europarlamentarul german Jan-Christoph Oetjen a declarat că noua regulă va face procesul de despăgubire „mai simplu și mai eficient pentru toată lumea”. Acesta a subliniat că Parlamentul European a „apărat cu succes drepturile pasagerilor aerieni”.
Citiți și: Cel mai mare aeroport din Germania își închide terminalul timp de ani de zile
Schimbări pentru bagajele de mână și familiile cu copii
În privința bagajelor de mână, eurodeputații nu au reușit să obțină introducerea dreptului de a transporta gratuit la bord un troler mic. Cu toate acestea, companiile aeriene vor fi obligate să afișeze mai clar și mai transparent costurile asociate bagajelor de mână, astfel încât pasagerii să știe exact ce plătesc înainte de cumpărarea biletului.
O altă modificare importantă îi vizează pe părinții care călătoresc cu copii. În viitor, companiile aeriene nu vor mai putea percepe taxe suplimentare pentru ca părinții să stea alături de copiii lor în avion. În plus, erorile de nume de pe biletele de avion vor putea fi corectate gratuit, eliminând astfel o problemă care a generat numeroase costuri suplimentare pentru călători.
Citiți și: Ryanair îți cere bani ca să stai lângă propriul copil în avion. A fost declanșată o anchetă
Critici din partea consumatorilor și a companiilor aeriene
Deși acordul a fost prezentat ca un pas înainte pentru pasageri, organizațiile pentru protecția consumatorilor consideră că reforma nu merge suficient de departe. Kristina Gírethová, reprezentantă a BEUC, a declarat pentru Politico că noile prevederi privind aplicarea drepturilor pasagerilor nu vor aduce, „din păcate”, îmbunătățiri semnificative.
Nemulțumiri există și în rândul companiilor aeriene. Asociația Airlines for Europe a criticat modul în care a fost realizată reforma, susținând că aceasta nu reprezintă „o modalitate de a reforma legislația europeană”.
Reforma urmează să fie aprobată oficial de Parlamentul European și de statele membre. După intrarea în vigoare, companiile aeriene vor avea la dispoziție 12 luni pentru a pune în aplicare noile reguli.
Foto: Depositphotos.com