Wizz Air plătește compensații record – Wizz Air a plătit un total de 1,2 milioane de lire sterline pasagerilor din Marea Britanie în compensație pentru zborurile anulate. Compania aeriană maghiară a reexaminat 25.000 de cereri din ultimii șase ani după ce Autoritatea Aviației Civile (CAA), autoritatea de aviație civilă a Regatului Unit, a emis un ordin în iulie 2023. Acțiunea vine după ce CAA a primit mai multe plângeri de la pasageri împotriva Wizz Air, care a susținut că compania aeriană nu și-a îndeplinit obligațiile legale în cazul anulării zborurilor, în urma respingerii unui număr mare de cereri de rambursare. (continuați să citiți după fotografie)
CITEȘTE ȘI: Lista regulilor pentru bagajele de mână în 2024 pentru Ryanair, Wizz Air, easyJet, Jet2 și TUI
Wizz Air plătește compensații record
Wizz Air a reanalizat cererile primite pentru rambursări pentru zboruri de înlocuire, transferuri la aeroport și asistență, cum ar fi cazare la hotel pentru persoanele care au rezervat zboruri către sau dinspre Regatul Unit începând cu 18 martie 2022. (citiți după fotografie)
Citiți și: Wizz Air lansează cardul «All you can fly»: 499 de euro pentru a zbura timp de un an către 800 de destinații
Clienții puteau, de asemenea, să solicite redeschiderea cererilor pentru zboruri înainte de acea dată, cu condiția ca data de călătorie prevăzută să fie în ultimii șase ani. (citiți după fotografie)
CITEȘTE ȘI: UE a luat acum decizia finală: Gata cu frigiderele și aparatele de aer condiționat
„O veste bună pentru pasageri”
Din cele 25.000 de cereri analizate, plăți suplimentare pentru întreruperi de zbor au fost efectuate în aproximativ 6.000 de cazuri, rezultând o plată de 1,2 milioane de lire sterline, scrie Express and Star.
Paul Smith, director de consumatori la CAA, a declarat: „Aceasta este o veste bună pentru pasageri, iar preocupările noastre au fost confirmate de rezultatul acțiunilor noastre. Deși apreciem pașii pe care i-a luat Wizz Air ca urmare a neîndeplinirii standardelor în tratarea pasagerilor perturbați, companiile aeriene ar trebui să aibă grijă în mod obișnuit de pasageri și să le respecte drepturile atunci când zborurile sunt întârziate și anulate.” (citiți după fotografie)
Marion Geoffroy, director general al Wizz Air UK, a declarat: „Ca toate companiile aeriene din Europa, ne-am confruntat cu provocări operaționale fără precedent în vara lui 2022, dar îmbunătățirile pe care le-am făcut au contribuit la o experiență mai bună a clienților, iar rezultatele noastre în 2023 au fost printre cele mai bune din industrie”. „Vedem creșteri semnificative ale scorurilor de satisfacție a clienților noștri și rămânem pe deplin angajați să continuăm să ne îmbunătățim operațiunile în 2024 și ulterior”, a adăugat el.
Plata Wizz Air de 1,2 milioane de lire sterline în compensație este un pas important către îmbunătățirea experienței clienților și construirea încrederii în industria aviației. Aceste acțiuni arată cât de important este pentru companiile aeriene să respecte drepturile pasagerilor și să ofere servicii adecvate în cazul întreruperii zborurilor.