Milioane de pasageri plătesc, de ani de zile, taxe suplimentare atunci când zboară cu companiile low-cost, uneori ajungând ca acestea să coste mai mult decât biletul de avion. Acum însă, o decizie importantă a celei mai înalte instanțe din Austria schimbă radical situația pentru unul dintre cei mai mari operatori aerieni din Europa. Judecătorii au stabilit că aproape toate taxele suplimentare analizate sunt ilegale, iar clienții pot solicita restituirea banilor. În același timp, și în Germania sunt în desfășurare procese care vizează practicile companiilor aeriene în privința tarifelor percepute pasagerilor.
În ultimii ani, pasagerii s-au obișnuit cu o listă tot mai lungă de costuri suplimentare pentru servicii care, în multe cazuri, păreau inevitabile. De la alegerea locului în avion și până la emiterea cărții de îmbarcare sau transportul bagajelor, fiecare pas putea însemna o nouă taxă adăugată la prețul biletului.
Taxe suplimentare ilegale: decizie istorică împotriva Ryanair
Curtea Supremă a Austriei (OGH) a decis în această vară că 14 din cele 15 taxe suplimentare analizate, percepute de compania aeriană Ryanair, sunt nepermise. În urma hotărârii, clienții care au achitat aceste costuri pot solicita rambursarea sumelor plătite. Judecătorii au considerat că multe dintre clauzele referitoare la taxele suplimentare sunt formulate atât de neclar, încât pasagerii nu pot înțelege în mod corect pentru ce plătesc. Din acest motiv, instanța a declarat majoritatea acestor prevederi contractuale ca fiind nevalabile.
Citiți și: Scandal uriaș pe un mare aeroport din Germania! Bătaie în masă la check-in, 11 pasageri interziși la bordul zborului
Printre taxele vizate de hotărârea instanței se numără taxa de 55 de euro pentru check-in, taxa de 25 de euro pentru copiii mici fără loc propriu, costurile pentru rezervarea obligatorie a locurilor destinate familiilor și taxa de 15 euro pentru emiterea cărții de îmbarcare. Iată lista întreagă:
- Taxe pentru anumite reguli de așezare
- 25 de euro pentru copiii mici fără loc propriu
- Taxe administrative pentru rambursările de taxe
- Costuri suplimentare pentru check-in online târziu
- Taxe pentru pierderea permisului de îmbarcare
- Rezervări obligatorii de locuri pentru familii
- Costuri suplimentare legate de bagaje
- Schimbări de nume până la 160 de euro
- Nu se rambursează diferența de preț dacă se oferă o nouă rezervare mai ieftină.
Ce se întâmplă în Germania
Multe dintre aceste taxe sunt familiare și pasagerilor din Germania, însă, deocamdată, nu există o hotărâre la fel de amplă. Federația Centrelor pentru Protecția Consumatorilor din Germania (vzbv) desfășoară mai multe acțiuni în instanță împotriva companiilor aeriene, concentrându-se în special asupra taxelor percepute pentru bagajul de mână. Organizația își bazează demersurile pe o hotărâre a Curții de Justiție a Uniunii Europene și urmărește stabilirea unor reguli unitare la nivel european. În același timp, vzbv analizează posibilitatea unor acțiuni colective privind taxele și impozitele care nu au fost rambursate pasagerilor care nu și-au efectuat zborurile.
Pe lângă Ryanair, organizația germană a consumatorilor a inițiat acțiuni judiciare și împotriva companiilor Vueling, easyJet, Eurowings și Wizz Air. Totodată, au fost transmise notificări oficiale și către Norwegian Air, Transavia și Volotea, relatează BILD.
Potrivit vzbv, toate aceste companii sunt suspectate că aplică suprataxe nepermise pentru bagajele de mână și că induc în eroare consumatorii prin modul în care sunt prezentate costurile reale ale călătoriei. Procesele sunt în desfășurare la mai multe instanțe superioare regionale din Germania, inclusiv la Berlin și Frankfurt pe Main.