Acesta este coșmarul oricărui client al băncilor: îți verifici soldul contului și dintr-o dată banii să nu mai fie. Și nu doar sume mici, ci mii de euro. Exact acest lucru s-a întâmplat cu un client Postbank. Chiar dacă și-a blocat imediat cardul, contul bancar a fost golit complet. Mai mult, serviciul pentru clienți era atât de supraîncărcat din cauza problemelor interne la acea vreme, încât clientul a așteptat luni de zile ca banii să îi fie rambursați. (Continuați să citiți după fotografie)
► Kindergeld în Germania: atât va fi alocația pentru copii de la 1 ianuarie 2024
Coșmar pentru clienții băncilor: contul bancar golit complet
”Vreau să știu unde îmi sunt banii care mi-au fost furați din cont”, s-a plâns o femeie, client Postbank de 15 ani. Peste 8.000 de euro i-au dispărut din cont în iulie și august. Aceasta a efectuat servicii bancare online de pe telefonul mobil cu aplicația Postbank și „procesul BestSign” asociat cu care clienții se pot autentifica. Dar, în ciuda autentificării prin telefonul mobil, contul a fost spart. La sfârșitul lunii iulie, a primit un mesaj text prin care i-a cerut să reînnoiască procesul de înregistrare a procesului de autentificare printr-un link.
Ce nu știa la acea vreme: era un atac de tip phishing. Clienții băncilor sunt expuși în mod repetat la astfel de escrocherii. Femeia a dat clic pe link și i s-a cerut să-și introducă ID-ul și parola Postbank. Ea nu a făcut asta, dar atacul hackerilor pe contul ei a funcționat chiar și așa. Pentru că atunci când și-a verificat contul pe telefonul mobil a doua zi, primii bani dispăruseră.
Clientul și-a blocat imediat cardul prin intermediul liniei de blocare. Postbank a confirmat prin telefon că atât cardul, cât și contul asociat au fost blocate. Dar banii au continuat să fie retrași din contul ei până când contul a ajuns chiar pe minus. Deoarece accesul ei online a fost blocat în același timp, femeia a observat abia câteva zile mai târziu situația din cont. Citiți mai mult ► Crește neîncrederea în bănci și oamenii își țin banii acasă. Dar este legal?
Banca nu a făcut nimic timp de luni de zile
Au urmat numeroase încercări de a contacta serviciul pentru clienți Postbank prin telefon și e-mail. De multe ori fără succes. Problema: Serviciul pentru clienți a fost supraîncărcat timp de luni de zile. Centrele de consiliere pentru consumatori au primit numeroase reclamaţii de la clienţii Postbank încă de la începutul anului. Motivul pentru aceasta este o schimbare IT. Postbank face parte Deutsche Bank de câțiva ani. În ultimele luni au avut loc o serie de probleme la alinierea proceselor IT. Unii clienți nu au mai avut acces la conturile lor.
► Scade salariul net: acești angajați vor primi mai puțini bani în 2024
Banii au dispărut: Serviciul pentru clienți Postbank nu a putut fi contactat
Potrivit Asociației Federale a Organizațiilor de Consumatori, clienții Postbank afectați au raportat că serviciul pentru clienți a fost dificil de contactat sau a transmis declarații contradictorii. Responsabilitățile pentru reclamații nu erau clare. Clientul Postbank a primit banii înapoi doar după ce a raportat situația asociaților pentru protecția consumatorilor.
Postbank a răspuns în cele din urmă la solicitare abia în octombrie: banca nu a reușit să informeze clientul că trebuie să-și blocheze și cardul virtual pentru a preveni alte utilizări ilegale. „De aceea în acest caz rambursăm prejudiciul cauzat, ne cerem scuze pentru această omisiune și pentru faptul că a trebuit să aștepte atât de mult pentru o explicație.” Dar clientul Postbank nu solicitase niciodată un astfel de card virtual. A fost creat doar după atacul hackerilor, cu datele furate. Și astfel, escrocii au putut continua să retragă bani din cont.