
Drepturile pasagerilor în caz de vreme rea: Ninsoarea și poleiul perturbă frecvent traficul aerian în Germania, afectând programul zborurilor și planurile pasagerilor. Deși condițiile meteorologice limitează dreptul la despăgubiri, pasagerii beneficiază de numeroase drepturi privind alternativele de transport, rambursările și serviciile suplimentare. Iată ce drepturi aveți în astfel de situații? (Continuă după fotografie)

Zbor anulat din cauza poleiului: drepturile pasagerilor în caz de vreme rea
În cazul anulării unui zbor din cauza poleiului, pasagerii au dreptul la transport alternativ sau la rambursarea integrală a costului biletului. „De regulă, companiile aeriene oferă reprogramarea pe un alt zbor,” explică Nina Staub, expertă în drepturile pasagerilor de la AirHelp. Pentru zboruri interne: există și posibilitatea de a schimba biletul de avion cu unul de tren.
Citiți și ► Ryanair: Cele mai recente reguli privind bagajele de mână. Modificările sunt deja în vigoare
Dacă compania aeriană nu oferă o alternativă adecvată, pasagerii își pot organiza singuri transportul și pot solicita rambursarea costurilor de la compania aeriană. Staub subliniază însă că pasagerii ar trebui să evite reprogramările pe alte mijloace de transport fără acordul prealabil al companiei aeriene, conform Merkur.de.
Întârzieri din cauza poleiului: ce drepturi aveți?
► Dreptul la rambursare: Dacă întârzierea depășește cinci ore, pasagerii pot solicita rambursarea integrală a prețului biletului.
► Dreptul la servicii: În cazul întârzierilor mai mari de două ore, companiile aeriene sunt obligate să ofere mese și băuturi pasagerilor. În plus, pasagerii trebuie să aibă posibilitatea de a efectua două apeluri telefonice sau de a trimite două e-mailuri.
► Dreptul la cazare: Dacă întârzierea impune o ședere peste noapte, compania aeriană trebuie să asigure cazare și transportul către și de la locul de cazare.
„Recomandăm insistent pasagerilor să solicite toate aceste servicii direct de la compania aeriană,” spune Staub. Pentru a solicita ulterior rambursarea cheltuielilor, este esențial ca pasagerii să păstreze toate chitanțele pentru mâncare, băuturi, transport sau cazare.
Există dreptul la despăgubiri în cazul poleiului?
În general, condițiile meteorologice extreme, precum poleiul, sunt considerate circumstanțe extraordinare, ceea ce înseamnă că nu există dreptul la despăgubiri. Totuși, o hotărâre a Curții Federale de Justiție din Germania (X ZR 146/23) precizează că, în anumite cazuri, companiile aeriene pot fi responsabile pentru întârzieri cauzate de servicii externe, cum ar fi operațiunile de degivrare. Această responsabilitate se aplică doar dacă întârzierea nu este clasificată drept o circumstanță extraordinară.