Sari la conținut

Ce drepturi au călătorii dacă trenurile întârzie sau sunt anulate

22/01/2024 14:21 - ACTUALIZAT 22/01/2024 14:21
Drepturile călătorilor pentru întârzierea trenurilor

În timpul grevelor la nivel național, în transportul feroviar se aplică reguli speciale pentru bilete. Dar ce drepturi au călătorii feroviari? Citiți în acest material la ce trebuie să vă așteptați în cazul în care trenul întârzie sau este anulat. (Articolul continuă după fotografii)
CITIȚI ȘI ► Grevă în Germania 23-29 ianuarie 2024. Germania este expusă riscului de paralizie totală

Uniunea Germană a Mecanicilor de Locomotivă (GDL) intră din nou în grevă de marți. În primul rând, angajații din transportul de marfă opresc munca de la ora 18. Miercuri, acțiunea de protest începe la ora 2 dimineața în transportul de persoane. Sfârșitul este anunțat pentru următoarea luni, la ora 18.

Potrivit informațiilor de pe pagina principală a Deutsche Bahn (DB), traficul pe distanțe lungi, regional și S-Bahn va fi afectat masiv în această perioadă. Un orar de urgență există doar în limite restrânse. Acesta urmează să fie publicat mai târziu.

Pot călătorii să ia alt tren?

Da. Toți pasagerii care ar dori să-și amâne călătoria planificată pentru miercuri, 24 ianuarie 2024 până luni, 29 ianuarie 2024 din cauza grevei GDL, pot face acest lucru. Vă puteți folosi biletele pentru această perioadă „la o dată ulterioară”, scrie calea ferată pe site-ul său. Dacă legătura de tren a fost anulată, vă puteți continua călătoria către destinația planificată cu orice alt tren, chiar dacă ruta este diferită de cea inițială. Acest lucru este valabil și pentru călătoriile din străinătate în Germania și invers. Rezervările de locuri care nu mai sunt necesare pot fi anulate gratuit la punctul de vânzare DB. Calea ferată subliniază, de asemenea, că oricine are posibilitatea de a călători în avans poate face acest lucru astăzi (22 ianuarie) sau marți (23 ianuarie 2024).

Pot călătorii să-și returneze biletul înainte de călătorie?

Oricine este afectat de greva feroviară și nu poate sau nu vrea să-și amâne călătoria poate anula gratuit biletele și rezervările de locuri și i se rambursează întregul preț al călătoriei. Acest lucru se poate face la centrul de voiaje DB. Pentru biletele de pe internet, există un formular de cerere online care poate fi accesat prin contul dvs. de client în zona online a Deutsche Bahn sau prin aplicația Bahn. De asemenea, este posibil să depuneți o cerere prin poștă folosind formularul privind drepturile pasagerilor.

Prețul biletului va fi rambursat în proporție de 100% dacă călătoria este anulată sau dacă pasagerii ajung la stația de destinație cu cel puțin 60 de minute întârziere din cauza grevei.

Compania feroviară plătește pentru întârzieri?

Da. Chiar și în timpul grevei, drepturile generale ale pasagerilor se aplică în cazul întârzierilor. Acestea prevăd că, în cazul unei întârzieri de 60 de minute la gara de destinație, clienții feroviari vor primi o parte din tariful pe care l-au plătit înapoi: 25 la sută din prețul biletului pentru călătoria dus. Dacă întârzierea este de 120 de minute sau mai mult, penalizarea este de 50 la sută.

Clienții pot alege dacă doresc ca această compensație pentru întârziere să fie plătită sub formă de voucher sau în bani. Un formular de cerere corespunzător este disponibil la centrul de voiaje sau pe internet.
CITIȚI ȘI ► Tren întârziat în Germania? Deutsche Bahn oferă pentru prima dată compensații online. Procedura durează cinci minute

Calea ferată compensează și călătorii cu Deutschlandticket?

Călătorii care au un Deutschlandticket sau alte bilete de călătorie primesc, de asemenea, compensații pentru întârzierile de 60 de minute sau mai mult. Acesta este un tarif fix. De exemplu, pentru abonamentele de cursă lungă compensația este de 5 euro la clasa a doua și 7,50 euro la clasa întâi. Cu Bahncard 100 sunt 10 euro la clasa a doua și 15 euro la clasa întâi. 1,50 euro se plătesc celor cu Deutschlandticket. Însă trebuie să rețineți că se plătesc doar sume de la 4 euro în sus. Prin urmare, pasagerii pot fi nevoiți să „acumuleze” mai multe întârzieri până la depășirea acestei limite.

Calea ferată plătește un taxi sau o cameră de hotel?

În două situații, calea ferată pune la dispoziție în mod excepțional călătorilor săi alte mijloace de transport precum taxiurile: Dacă ora programată de sosire este între miezul nopții și ora 5 dimineața, iar întârzierea estimată la stația de destinație este de cel puțin 60 de minute; Dacă ultima conexiune programată a zilei este anulată și la stația de destinație nu se mai poate ajunge până la miezul nopții fără taxi.

Dacă nu face acest lucru compania – de exemplu, noaptea târziu – clienților li se permite să ia un taxi și apoi pot solicita rambursarea. Suma maximă este de 120 de euro.

Dacă nu este posibilă sau nerezonabilă continuarea călătoriei în aceeași zi din cauza anulării sau întârzierii unui tren, calea ferată trebuie fie să ofere clienților săi cazare peste noapte, fie să ramburseze ulterior „costurile rezonabile de cazare”. Dar pasagerii trebuie mai întâi să profite de ofertele de cazare peste noapte ale căii ferate înainte de a căuta ei înșiși un hotel.

Ce se aplică în cazul întârzierii la serviciu?

Angajatul suportă așa-numitul risc de călătorie. Prin urmare, angajații trebuie să facă tot ce este rezonabil pentru a ajunge la muncă la timp. Acest lucru ar putea însemna să călătoriți cu mașina în loc să luați trenul. Angajatul trebuie să planifice întârzierile care sunt previzibile – cum ar fi o grevă. De exemplu, trebuie să plecați mai devreme sau să planificați mai mult timp pentru un ocol.
CITIȚI ȘI ► Greve în Germania – Îi este permis angajatului să stea acasă dacă transportul public e blocat?

Dacă întârziați, acest lucru poate avea consecințe conform legislației muncii. Dar există și limite: de exemplu, este nerezonabil să începeți călătoria către serviciu cu o zi înainte și să petreceți noaptea într-un hotel. De asemenea, nu trebuie să plătiți tarife de taxi care sunt complet disproporționate față de salariul dumneavoastră, relatează Tagesschau.