Scandalul de la Aeroportul Otopeni escaladează: Zborurile low-cost amânate fără explicații, sute de pasageri blocați peste noapte. Oamenii, frustrați și dezamăgiți de această situație, își exprimă nemulțumirea și indignarea față de lipsa de profesionalism a companiilor aeriene implicate. Reacția Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului (ANPC) indică o abordare hotărâtă pentru rezolvarea acestei situații și protejarea drepturilor pasagerilor.
>>> Compania Wizz Air amână sau anulează curse pe bandă rulantă, nimeni nu o poate trage la răspundere
Scandalul de la Aeroportul Otopeni escaladează: Zborurile low-cost amânate
Printre cei afectați se află o femeie însărcinată, care așteaptă de la ora 4:00 dimineața și se simte jignită de tratarea la care este supusă. „Așteptăm ca cineva să se ocupe de nenorociți ăștia care stăm aici. Este lume care e la a treia anulare, care ar putea fi mai nemulțumiți decât mine, cred”, spune ea.
>>> Acestea sunt cele mai proaste companii aeriene. Românii zboară frecvent cu ele
Alți pasageri reclamă faptul că nu li s-a furnizat nicio explicație cu privire la amânarea zborurilor și se tem că aceasta este o situație recurentă. Pasagerii exprimă frustrarea și dezamăgirea lor în fața unor zboruri anulate în mod repetat, în timp ce responsabilii de la Wizz Air sunt criticați pentru tratamentul disprețuitor față de clienți.
>>> Wizz Air fuge din România, a anunțat suspendarea a 12 rute pentru Italia, Spania sau Marea Britanie
”Nicio explicație!”
În contextul acestor evenimente nefericite, pasagerii încearcă să facă o reclamație autorităților aeroportului, în speranța că se vor lua măsuri pentru a preveni repetarea unor astfel de situații și pentru a asigura un cadru procedural adecvat în cazul în care se produc amânări sau anulări.
„Ieri după-amiază, de la ora 4:00 am ajuns. Ne-am făcut checking, totul. Aveam zbor la ora 8:25 aseară. nu ni s-a dat nicio explicație”, spune un bărbat
„Eram deja aici. Am primit un mesaj exact când io am trecut deja de poartă. Este imposibil, inadmisibil. Copiii ne așteaptă la muncă, trebuie să ne întoarcem, este o rușine, este o rușine. Wizz Air mereu face așa aseară anulat, astăzi iară anulat. Păi ce facem aici? Își bate joc de lume”, mai spune cineva.
>>> Compania aeriană Dan Air anulează acum zeci de zboruri către Germania, Spania și Anglia, peste 2.500 de pasageri afectați
Horia Constantinescu, președintele ANPC a explicat ce se poate face în aceste situaţii
”Din păcate lucrurile de aglomerează. Am discutat anul trecut la Praga, cu reprezentanții Ungariei și Irlandei pentru a lămuri situația. Și anume, noi transmitem prin Centrul European al Consumatorilor acestea sunt regulile europene. La rândul lui, Centrul European transmite autorității omoloage din țara respectivă pentru a desfășura acţiuni de control.
Unul dintre răspunsurile primite de noi din partea celor din Ungaria a fost că nu pot lua legătura cu operator economic, ceea ce nouă ni se pare reducerea, nu știu la derizoriu, a relației pe care ar trebui să aibă consumatorul european cu autoritate similară din alt stat.
Luăm inclusiv în calcul prezentarea la nivelul comisiei. Mă voi duce, dacă este nevoie, acolo și, dacă este de asemenea nevoie, mă voi duce în Ungaria, la sediul autorității de acolo, pentru a mă face nu știu măcar cunoscut și a-i face să înțeleagă că avem nevoie să ne respectăm consumatorii europeni, oriunde s-ar afla aceștia și indiferent de naționalitatea lor.
Din păcate, la acest moment, structurile europene par ele să fie luate prin surprindere de acest situații”, a spus la Antena 3 CNN, Horia Constantinescu, președintele ANPC.