Serviciul poștal german a înregistrat anul trecut un număr record de plângeri privind pierderi, întârzieri sau deteriorări ale coletelor și scrisorilor, a anunțat sâmbătă compania-mamă DHL. În 2024, Deutsche Post a primit aproximativ 420.000 de reclamații, conform noilor obligații de raportare impuse de lege.
În paralel, Agenția Federală a Rețelelor din Germania a înregistrat 39.500 de plângeri legate de Deutsche Post. Diferența dintre aceste cifre sugerează că mulți clienți au ales să reclame mai întâi direct la companie, fără a sesiza autoritățile.
CITIȚI ȘI ► Se scumpește taxa de livrare a pachetelor cu această greutate. Cât de mult vom plăti
Reclamațiile – o proporție redusă din volumul total
Deși cifra este ridicată, ea reprezintă doar 0,003% din cele aproximativ 14 miliarde de scrisori și colete livrate de Deutsche Post în 2024. Totuși, alte companii de curierat au avut rate mai mari ale reclamațiilor: DPD (0,11%) și GLS (0,1%), adică un colet din 1.000 a generat o plângere. Compararea directă a acestor procente este dificilă, deoarece rata Deutsche Post include și scrisori, care în general au mai puține probleme decât coletele.
Deutsche Post promite îmbunătățiri
Compania a subliniat că, deși numărul de reclamații este mic raportat la volumul total, regretă fiecare caz în parte. Un purtător de cuvânt a declarat că Deutsche Post, care are 187.000 de angajați și procesează zilnic 50 de milioane de trimiteri, va continua să își îmbunătățească serviciile, deși erorile nu pot fi complet eliminate.