De 8 martie, sau cu alte ocazii, multe persoane aleg să ofere un buchet de flori pentru a-și exprima aprecierea și dragostea. Dacă nu poți oferi florile personal sau nu ai un magazin de flori în apropiere, o comandă online pare soluția ideală. Dar ce se întâmplă dacă florile sunt ofilite, întârzie sau nu corespund imaginii de prezentare? Iată ce drepturi ai în astfel de situații în Germania:
1. Florile se ofilesc prea repede
Fiind un produs perisabil, nu există o regulă clară despre cât timp trebuie să rămână proaspete. Totuși, dacă florile încep să se ofilească a doua zi după livrare, nu este acceptabil. În acest caz, poți solicita:
- Rambursarea banilor
- Înlocuirea buchetului
Recomandare: Fotografiază buchetul imediat ce observi problema și, dacă florile au sosit deja ofilite, trimite-le înapoi în aceeași zi către vânzător.
CITIȚI ȘI ► 3 trucuri virale pe TikTok pentru a ajuta florile să reziste mai mult timp
2. Livrarea întârzie
Dacă vrei ca florile să ajungă exact de 8 martie, alege un serviciu care oferă garanția livrării la o dată fixă. De obicei, această opțiune costă mai mult, dar oferă siguranță.
Dacă, în ciuda garanției, buchetul ajunge prea târziu, ai dreptul să:
- Ceri rambursarea integrală a sumei plătite
3. Buchetul nu arată ca în fotografie
Dacă florile primite diferă semnificativ de imaginea de prezentare, ai motive să faci o reclamație. Comercianții își rezervă dreptul de a face modificări, în funcție de disponibilitatea florilor, dar:
- Dacă ai specificat clar tipul și numărul florilor, ai dreptul la despăgubiri.
- Dacă ai comandat trandafiri, dar ai primit lalele, poți refuza produsul și cere banii înapoi sau un buchet de înlocuire.
CITIȚI ȘI ► Orhideele vor „înflori constant” dacă adăugați acest ingredient în apă la fiecare 10 zile
Cum faci o reclamație
Dacă întâmpini probleme cu livrarea florilor, contactează serviciul clienți al magazinului online. De obicei, reclamațiile se fac în scris sau telefonic, așa că verifică disponibilitatea acestui serviciu înainte de a comanda.
Asigură-te că drepturile tale sunt respectate, astfel încât surpriza ta să fie una plăcută, nu un motiv de frustrare!