În ultimii ani, Germania a devenit atât de renumită, în sens negativ, pentru acoperirea defectuoasă a rețelelor de telefonie mobilă – chiar și în unele centre urbane – încât cuvântul Funklochrepublik (republică mobilă a zonei moarte) a fost adesea nominalizat drept cuvântul anului în această țară. (Citiți după fotografie)
CITIȚI ȘI ► UE se plânge de „deficiențe foarte grave” în Germania – „Este mult sub medie la extinderea fibrei optice”
Deși „dreptul de reducere a plății pentru serviciile de telefonie mobilă” (Mobilfunk-Minderungsrecht) – care oferă clienților dreptul la bani înapoi în cazul în care rețeaua lor mobilă nu este atât de rapidă cum a promis furnizorul – este în vigoare de la sfârșitul anului 2021, instrumentul necesar pentru a-l pune în aplicare nu a fost disponibil.
Însă această situație se va schimba anul acesta. Agenția Federală de Rețea a anunțat că intenționează să pună la dispoziție instrumentul de monitorizare în 2024, informează DPA. (Continuă mai jos)
Cum pot primi clienții o reducere
În decembrie 2021, Legea Telecomunicațiilor revizuită a Germaniei a intrat în vigoare, consolidând poziția consumatorilor față de furnizorii lor de internet. În fișa cu informații despre produs pentru contractele de telefonie mobilă, furnizorii trebuie să precizeze viteza maximă estimată de descărcare și încărcare.
Dacă există „abateri semnificative, continue sau periodice” între executarea convenită contractual și cea efectivă, consumatorul are dreptul la o anulare anticipată sau la o plată lunară mai mică. Majoritatea contractelor de telefonie durează în mod normal cel puțin doi ani.
Potrivit legii, Agenția de Rețea trebuia să creeze un instrument de monitorizare pentru a determina dreptul la o reducere, ceea ce face deja pentru liniile fixe (Festnetz). Consumatorii pot efectua teste pe site-ul breitbandmessung.de, însă acestea necesită timp.
În cazul în care clientul confirmă apoi că serviciile nu corespund contractului, poate contacta operatorul și solicita o reducere. În cazul în care operatorul refuză să se conformeze, cazul va ajunge la instanța locală, unde consumatorul ar avea șanse mari să câștige pe baza raportului de măsurare.
CITIȚI ȘI ► Internetul merge greu: primiți bani înapoi
Cum se determină exact dreptul la reducere a plății
Pentru dreptul la reducere vor fi necesare un total de 30 de măsurători repartizate pe cinci zile. Cel puțin 25% din viteza maximă de transmisie estimată trebuie atinsă în zonele urbane, 15% în zonele semiurbane și 10% în zonele rurale.
Aceasta înseamnă că o persoană care se plimbă prin centrul unui oraș mare, căreia i s-a promis o viteză maximă de descărcare de 100 de megabiți pe secundă, conform fișei cu informații despre produs din contractul de telefonie mobilă, trebuie să aibă o rată de transfer de date de cel puțin 25 de megabiți.
Cum reacţionează companiile de telefonie mobilă
Reprezentanții industriei sunt sceptici cu privire la aceste măsurători, despre care ei spun că sunt mai solicitante decât o rețea fixă.
„Furnizorul de telefonie mobilă nu are nicio influență directă asupra calității conexiunii clientului, care depinde de diverși factori precum locația clientului, utilizarea rețelei la o anumită antenă sau chiar vremea”, a declarat Frederic Ufer de la asociația de telecomunicații VATM.
Furnizorii de telecomunicații sunt, de asemenea, mai puțin entuziasmați de dreptul de a reduce plățile. Ei subliniază că au investit miliarde în extinderea rețelelor și că acestea se îmbunătățesc constant. Acest lucru nu poate fi negat: în ansamblu, rețelele de telefonie fixă și mobilă își extind acoperirea în multe părți ale Germaniei, 5G fiind lansat în multe regiuni.
În unele locuri, totuși, rămâne o lipsă de acoperire, iar dacă locuiți sau lucrați într-una dintre aceste zone, nu vă ajută pe dvs. faptul că extinderea rețelei în Germania se îmbunătățește în medie.
Susținătorii consumatorilor critică o discrepanță între ofertă și realitate: contractele de prea multe ori promit mult prea mult, spune Flosbach. De nenumărate ori, locuitorii germani au contactat centrul de consiliere pentru consumatori și s-au plâns de deficitele rețelei de telefonie mobilă.
„Până acum, nu au reușit să rezilieze contractele mai devreme, chiar dacă nu le este de nici un folos și au nevoie de un contract cu un alt operator de rețea pentru a avea conexiuni bune acolo unde locuiesc sau lucrează”.
Anulările anticipate sau plățile lunare mai mici ar fi un mijloc de a pune presiune asupra operatoorilor să se extindă mai mult în zonele slab acoperite, a spus Flosbach.