Coletul comandat nu a fost livrat. Cum să procedați – Dacă nu ați primit pachetul pe care l-ați comandat, nu trebuie să vă îngrijorați. Cu siguranță puteți acționa. Indiferent dacă sunteți expeditor sau destinatar, există câteva recomandări care vă pot ajuta să găsiți pachetul.
>>> Proprietarii nu vor mai putea interzice chiriașilor să instaleze aceste sisteme
Coletul comandat nu a fost livrat – Cum să procedați ca destinatar
În funcție de firma de curierat, există diferite condiții pentru fiecare pachet. De obicei, un pachet trimis prin DHL este neasigurat, în timp ce un pachet trimis prin Hermes este întotdeauna asigurat. Cei care trimit pachete asigurate sunt în siguranță.
Dacă coletul dvs. nu a fost livrat în câteva zile lucrătoare, acest lucru nu înseamnă că s-a pierdut în tranzit. Este posibil ca pachetul dvs. să fie procesat manual. Acest lucru se întâmplă, de exemplu, atunci când ceva este scris iligibil sau ambalajul este deteriorat. Timpul de procesare este mai lung în cazul procedurilor manuale.
Dacă pachetul dvs. este asigurat, puteți urmări locația acestuia cu ajutorul numărului de urmărire.
Dacă livrarea pachetului dvs. întârzie în continuare, puteți solicita o investigație. Este mai bine ca expeditorul să facă acest lucru pentru a simplifica procesul.
Cu toate acestea, trebuie să știți că, în cazul unei cereri de investigare, locația pachetului nu poate fi determinată decât în cazul pachetelor asigurate. Șansele de a găsi un pachet neasigurat nu sunt mari.
Dacă pachetul dvs. asigurat a dispărut în tranzit, firma de curierat este responsabilă. Dacă pachetul dvs. a fost trimis fără asigurare și încă nu a ajuns, responsabilitatea poate cădea fie asupra expeditorului, fie asupra dumneavoastră ca destinatar.
Dacă este vorba despre o achiziție comercială, cum ar fi pe platforma online Amazon, dvs. ca destinatar nu sunteți responsabil pentru transport. Riscul aparține vânzătorului. Aveți dreptul să solicitați restituirea banilor.
Dacă ați cumpărat ceva de la o persoană privată, de exemplu, pe Kleinanzeigen, sunteți responsabil pentru pachet. Acest lucru se aplică însă doar dacă vânzătorul privat poate demonstra că a trimis pachetul.
Este posibil și ca pachetul dvs. lipsă să nu fi putut fi livrat din cauza unei greve a serviciilor de curierat. Acest lucru poate duce la întârzierea livrării.
>>> Dubă plină cu colete, abandonată de curier cu motorul pornit. A urcat într-un avion și dus a fost
Ce poate face expeditorul
Dacă destinatarul coletului se adresează dumneavoastră, deoarece pachetul nu a ajuns, puteți acționa în următoarele moduri:
Dacă pachetul a fost trimis asigurat, puteți verifica locația pachetului folosind numărul de urmărire. Puteți furniza și numărul de urmărire cumpărătorului dumneavoastră. Luați în considerare faptul că pachetul nu este neapărat pierdut. Este posibil să fi fost sortat și este acum procesat manual.
Dacă destinatarul vă contactează din nou, puteți solicita o investigație. Aceasta poate fi solicitată online sau la serviciul de curierat.
Dacă un pachet asigurat a fost pierdut, firma de curierat vă va compensa.
Dacă sunteți un vânzător comercial, sunteți responsabil pentru pierdere.
În orice caz, ca expeditor trebuie să puteți demonstra că ați trimis pachetul. Păstrați documentele corespunzătoare în acest scop.