Wizz Air anunță noi anulări de zboruri în această vară din cauza unor noi probleme. Compania aeriană a spus că va contacta pasagerii afectați și le vor oferi opțiuni precum zboruri alternative, rambursări complete sau credit de 120% la compania aeriană pentru viitor. Într-un comunicat al companiei aeriene se spune: „Wizz Air anunță astăzi că, din cauza inspecțiilor accelerate ale mai multor motoare GTF mandatate de Pratt&Whitney, am făcut ajustări la rețea care au dus la anularea unor zboruri în anumite zile între anumite destinații.”
>>> Ryanair emite un avertisment de călătorie, mii de curse anulate. „S-a terminat cu zborurile de noapte”
Wizz Air anunță noi anulări de zboruri
„Pasagerilor de pe zborurile afectate li se va oferi un program de zbor alternativ, li se vor oferi rambursări complete cu metoda inițială de plată sau li se va oferi 120% din tariful inițial în credit de rezervare a companiei aeriene. În cazul în care o rezervare a fost creată printr-o agenție de turism sau o agenție de turism online, sfătuim clienții să contacteze agenția care deține rezervarea pentru a face modificările necesare rezervării. Wizz Air recomandă clienților, de asemenea, să verifice folderul de spam pentru e-mailuri despre posibile modificări de program.
Ne cerem scuze sincer pentru neplăcerile cauzate de acest eveniment neplanificat, dar siguranța și securitatea pasagerilor, echipajului și aeronavelor noastre constituie prioritatea noastră numărul unu”. Compania aeriană nu a precizat exact ce rute vor fi afectate, scrie Mirror.
>>> Carțile de identitate fără cip expiră, nu pot fi folosite în afara țării, documentele valabile în străinătate
Autoritatea Aviației Civile din Marea Britanie aprimit numeroase plângeri
Wizz Air anunță noi anulări de zboruri – La începutul acestei luni, Autoritatea Aviației Civile din Regatul Unit (CAA) a dezvăluit că a ordonat companiei Wizz Air să revizuiască cererile de despăgubire ale pasagerilor din cauza „volumului mare de plângeri despre faptul că compania aeriană nu plătește pasagerilor ceea ce li se datorează”.
Compania de transport cu buget redus a fost una dintre multele companii aeriene prinse în haosul din vara trecută, în care zborurile au fost întârziate și anulate în Marea Britanie și Europa, pe fondul aeroporturilor care se luptau să facă față unui val de turişti după Covid.
>>> Wizz Air, Ryanair, Easyjet – Bagaje de mână. Câte kg și ce dimensiuni pentru a nu plăti un supliment
Wizz Air nu a respectat drepturile pasagerilor
CAA a declarat că a intrat în contact cu Wizz Air luni de zile după ce a primit plângeri de la pasageri că drepturile lor nu au fost respectate atunci când zborurile au fost întârziate sau anulate. Aceasta a inclus și frustrarea pasagerilor cărora nu li s-au oferit zboruri alternative pentru a-i ajuta să ajungă la destinație.
Drept urmare, CAA spune că a instruit Wizz Air să „face modificări politicilor și procedurilor sale” și spune că compania aeriană s-a angajat cu autoritatea de reglementare.
Aceasta include angajamentul de a reexamina „cererile primite pentru costurile de înlocuire a zborurilor, transferurile atunci când zborurile de înlocuire au fost prin diferite aeroporturi și îngrijirea și asistența (de obicei costurile hoteliere) ca urmare a întreruperilor de zbor”.
Wizz Air anunță noi anulări de zboruri – Angajamentele companiei
Compania aeriană spune că și-a asumat deja mai multe angajamente în acest an, inclusiv un angajament de a face rambursări de credit WIZZ de 120% în 24 de ore și de a procesa rambursări de bilete de 100% în 7 zile lucrătoare, precum și de a soluționa reclamațiile clienților în termen de 45 de zile.
Vorbind despre vara trecută, Marion Geoffroy, Managing Director la Wizz Air UK, a declarat că compania aeriană „a învățat din această experiență și a făcut pași importanți pentru a face operarea noastră mai robustă și mai centrată pe client”.
>>> Zbor dramatic Ryanair: Pasagerii au leșinat și au avut atacuri de panică. „Cel mai rău zbor din viața mea” – VIDEO