Anchetă împotriva Wizz Air: a obligat pasagerii să plătească pentru locuri chiar și cu 18 ore înainte de decolare. Autoritatea ungară pentru concurență (GVH) a demarat o investigație împotriva companiei aeriene low-cost ungare Wizz Air. Acest lucru se întâmplă după ce compania aeriană low-cost a obligat pasagerii să plătească pentru locurile lor chiar și cu 18 ore înainte de decolare.
► Lege DGT: Într-o singură săptămână, mii de șoferi au luat această amendă
Anchetă împotriva Wizz Air: a obligat pasagerii să plătească pentru locuri
Potrivit 444.hu, unul dintre cititorii săi, János, a scris că Wizz Air își pune pasagerii să plătească pentru locurile lor chiar dacă au cumpărat deja biletul. În caz contrar, aceștia nu pot face procesul de check-in. În a doua fază a procedurii de check-in online, sistemul companiei aeriene nu afișează a treia opțiune, cea a locului gratuit. Prin urmare, mulți ar putea accepta să plătească niște bani în plus pentru un serviciu pe care nu îl doresc.
► Studiu: cea mai proastă zi a săptămânii pentru a călători cu avionul – aceasta este
Serviciul de asistență pentru clienți al Wizz Air nu l-a ajutat pe János, iar centrul de presă al companiei a declarat că nu s-a întâmplat nimic neregulamentar. Au efectuat câteva teste și au spus că sistemul a funcționat perfect. Cu toate acestea, autoritatea ungară pentru concurență a început o investigație în această problemă.
>>> Schimbare radicală pentru românii din străinătate: consulatele vor emite cărți de identitate și pașapoarte
Procesul este în curs de desfășurare, dar compania aeriană low-cost neagă faptul că își obligă intenționat clienții să plătească pentru locurile lor. Dacă cumpărăm un bilet pentru un zbor Wizz Air, putem plăti bani în plus pentru un loc. Astfel, putem alege unde să stăm în timpul zborului. Bineînțeles, acesta este un serviciu suplimentar pentru care nu este obligatoriu să plătim. Cei care nu doresc să o facă pot face check-in online cu 24 de ore înainte de decolare. Cei care plătesc în plus pentru locurile lor o pot face cu o lună înainte de decolarea zborului.
Practică comercială neloială din partea Wizz Air?
Cu toate acestea, János și alți pasageri au declarat că au experimentat că nu există nicio opțiune gratuită în sistemul de check-in online, deși zborul trebuia să aibă loc în doar 18 ore. János poate dovedi acest lucru cu capturi de ecran. Odată, ar fi trebuit să plătească 26 de lire sterline pentru un loc dacă ar fi vrut să călătorească.
>>> O familie austriacă s-a rătăcit din cauza sistemului de navigație: 1.000 de km în plus pentru a ajunge la Salzburg
Wizz Air i-a spus lui János că sistemul lor a funcționat perfect, dar părerea GVH este diferită. Aceștia au început o investigație din cauza unei practici comerciale neloiale, scrie hvg.hu. GVH i-a scris pasagerului că au o investigație în curs de desfășurare în această problemă.
Ei au adăugat că au avertizat toate companiile aeriene să elimine practicile de vânzare a biletelor și de publicitate capabile să denatureze deciziile consumatorilor fără a fi observate. În octombrie, au spus că, dacă nu vor exista schimbări pe piață în acest sens, vor începe investigații. Wizz Air nu și-a recunoscut posibila greșeală, dar a promis să ajute activitatea GVH în toate modurile. În plus, au spus că fac totul pentru a respecta toate regulile relevante.