Lanțul de supermarketuri Aldi a stârnit nemulțumirea clienților săi după ce a introdus o taxă de intrare în magazinele sale de tip „Shop & Go”. Această măsură este testată în prezent în Greenwich, Marea Britanie, unde clienții trebuie să plătească 10 lire sterline (aproximativ 12 euro) pentru a intra în magazin.
Cum funcționează sistemul
Pentru a avea acces la magazin, clienții trebuie să se înregistreze în aplicația „Shop & Go” și să efectueze o plată în avans. Potrivit termenilor și condițiilor Aldi, această sumă servește drept garanție pentru procesarea plății și este dedusă ulterior din valoarea cumpărăturilor.
CITIȚI ȘI ► Germania, modificări ale caselor de marcat din supermarket: mulți clienți folosesc această metodă de plată
Probleme tehnice și nemulțumiri
Sistemul implementat în aceste magazine se bazează pe Inteligență Artificială (AI) și camere de supraveghere, eliminând astfel necesitatea caselor de marcat. Însă, potrivit publicației britanice The Sun, această metodă prezintă numeroase probleme:
- Rambursarea restului – Dacă un client cheltuie mai puțin de 10 lire, trebuie să aștepte câteva zile pentru a primi diferența înapoi.
- Probleme cu procesarea plății – Unele persoane au fost taxate de mai multe ori, din cauza apăsării accidentale a butonului de plată în aplicație.
- Lipsa de transparență – Mulți clienți au fost nemulțumiți că detaliile despre această taxă nu au fost clar explicate, fiind menționate doar în termenii și condițiile aplicației.
Reacția Aldi
Un purtător de cuvânt al companiei a apărat această decizie, susținând că scopul este îmbunătățirea experienței la cumpărături. De asemenea, acesta a precizat că în majoritatea cazurilor, rambursările sunt efectuate în 48 de ore.
CITIȚI ȘI ► Supermarketul viitorului: Produsele vor fi disponibile la raft în funcție de vreme, concedii sau zile libere
Va ajunge acest sistem și în Germania?
În prezent, Aldi testează acest concept doar în Marea Britanie și Olanda, fără a anunța planuri pentru introducerea lui în Germania. Totuși, alți retaileri precum Rewe și Tegut au implementat deja magazine fără casierii în mai multe orașe germane.
