Supermarketurile renunță la casele automate și angajează din nou casieri. Reacția împotriva auto-checkout-ului este în creștere, iar magazinele încep să se retragă de la această tehnologie, după ce a explodat în ultimii ani.
Booths, un lanț de supermarketuri britanic, a declarat că va elimina stațiile de auto-checkout din toate cele 28 de magazine ale sale, cu excepția a două. În Statele Unite, Walmart, Costco, Wegmans și alte lanțuri și-au revizuit, de asemenea, strategiile de auto-checkout.
>>> Citiți și: S-au săturat de bandele de hoți, unele supermarketuri vor scana fețele clienților
Supermarketurile renunță la casele automate
„Clienții noștri ne-au spus acest lucru de-a lungul timpului – că mașinile de autoscanare pe care le avem în magazinele noastre… pot fi lente, pot fi nesigure (și) sunt evident impersonale„, a declarat directorul general al Booths, Nigel Murray, pentru BBC.
De asemenea, clienții de la Booths au identificat în mod frecvent greșit ce fructe și legume cumpărau atunci când erau întrebați de aparatele de auto-checkout. De asemenea, achizițiile de alcool nu au fost tranzacții ușoare prin intermediul mașinilor de auto-checkout, deoarece angajații trebuiau să verifice vârsta clienților.
>>> Citiți și: Se renunță la cash, primul lanț de supermarketuri care refuză numerarul
„Unii clienți nu știu care este diferența dintre un măr și altul, de exemplu”, a spus Murray. „Există tot felul de frământări în legătură cu asta, iar apoi, în momentul în care pui orice alcool în coș, cineva trebuie să vină să verifice dacă ai vârsta potrivită”. Un purtător de cuvânt al Booths a declarat pentru CNN că angajații care verifică cumpărătorii reprezintă o experiență mai bună pentru clienți.
Probleme cu autocontrolul
Aparatele de autoservire au fost introduse pentru prima dată în anii 1980 pentru a reduce cheltuielile cu forța de muncă. Acestea au transferat munca angajaților plătiți către clienții neplătiți. Self-checkout s-a extins în supermarketuri la începutul anilor 2000, deoarece magazinele căutau să reducă costurile. În timpul pandemiei, mulți cumpărători au folosit pentru prima dată self-checkout pentru a minimiza interacțiunea strânsă cu angajații și alți clienți.
>> Citiți și: A fost testat untul din supermarketuri. Experții recomandă un singur produs
Dar acum, comercianții cu amănuntul regândesc auto-checkout-ul. Aceștia au descoperit că auto-checkout-ul duce la pierderi mai mari de marfă din cauza erorilor clienților și a furturilor intenționate din magazine – cunoscute sub numele de „shrink” – decât casierii care înregistrează clienții. Scăderea a fost o problemă tot mai mare pentru comercianții cu amănuntul, care au dat vina pe furtul din magazine pentru această creștere și au cerut sancțiuni mai dure. Însă strategiile de auto-checkout ale comercianților cu amănuntul au contribuit, de asemenea, la problemele lor de scădere.
Furturi și scanări greșite
Un studiu realizat în rândul comercianților cu amănuntul din Statele Unite, Marea Britanie și alte țări europene a constatat că magazinele cu benzi și aplicații de auto-checkout au avut o rată de pierdere de aproximativ 4%, mai mult decât dublu față de media din industrie.
>>> Citiți și: Cutremur la Volkswagen, muncitorii trimiși acasă: ”Comenzile la mașinile electrice sunt sub așteptări”
Unele produse au mai multe coduri de bare sau coduri de bare care nu se scanează corect cu tehnologia self-checkout. Produsele, inclusiv fructele și carnea, trebuie, de obicei, să fie cântărite și introduse manual în sistem cu ajutorul unui cod. Clienții pot introduce din greșeală codul greșit. Alteori, cumpărătorii nu vor auzi „bipul” care confirmă că un articol a fost scanat corect.
Alți clienți profită de supravegherea laxă de la raioanele de auto-checkout și au dezvoltat tehnici de furt. Printre tacticile comune se numără faptul de a nu scana un articol, de a schimba un articol mai ieftin (banane) cu unul mai scump (friptură), de a scana coduri de bare contrafăcute atașate la încheietura mâinii sau de a scana corect totul și apoi de a pleca fără să plătească.
Magazinele au încercat să limiteze pierderile prin înăsprirea elementelor de securitate pentru auto-checkout, cum ar fi adăugarea de senzori de greutate. Dar măsurile antifurt suplimentare duc, de asemenea, la erori mai frustrante de tipul „articol neașteptat în zona de ambalare”, care necesită intervenția angajaților.