Pachetul de roaming UE al rețelei a crescut de la 10 lire sterline la 25 lire sterline în câteva luni. Clienții companiei de telefoanie mobilă EE au acuzat compania că i-a înșelat după ce furnizorul a crescut costul pachetului de roaming în UE de la 10 la 25 de lire sterline pe lună în doar câteva luni. Costurile de roaming au crescut abrupt.
► Marea Britanie intensifică lupta împotriva fraudei privind beneficiile: băncile vor verifica conturile în fiecare lună
Creștere uluitoare cu 150%
În timp ce Tesco, Giffgaff, O2 și Virgin au permis clienților să continue utilizarea telefoanelor în Europa continentală fără costuri suplimentare, EE a făcut o creștere uluitoare cu 150% a pachetului său popular de roaming, care i-a înfuriat pe clienți, scrie Guardian.
Tarifele de roaming au făcut o reapariție nedorită pentru utilizatorii de telefonie mobilă din Marea Britanie care merg în Europa continentală după Brexit. EE, Three și Vodafone s-au grăbit să reintroducă tarifele zilnice sau lunare pentru a-și folosi telefoanele mobile în UE – care adaugă de obicei 2 lire sterline pe zi.
► Cât costă să faci un testament la notar – La cine ajung bunurile tale, dacă nu îl faci
EE taxează acum clienții săi cu contracte cu 2,29 lire pe zi pentru a-și folosi telefoanele ca acasă în Europa continentală. Taxele îi afectează doar pe cei care au semnat noi contracte după vara lui 2021.
Costurile de roaming au crescut abrupt
Până în această primăvară, permisul lunar de roaming al EE a costat 10 lire sterline. În martie, a crescut la 15 lire sterline, iar apoi la 25 de lire sterline pe lună la mijlocul lunii octombrie – aceasta pe lângă o creștere de 14,4% a plăților contractuale care a fost aplicată în aprilie.
Cititorul Phillip White a contactat Guardian Money pentru a întreba dacă majorarea este legală. El a încheiat un nou contract pe doi ani când suplimentul de roaming costa 10 lire sterline. El spune că a fost enervat când EE a crescut la 15 lire sterline, dar a fost uimit când a crescut din nou doar câteva luni mai târziu.
► Marea Britanie intensifică lupta împotriva fraudei privind beneficiile: băncile vor verifica conturile în fiecare lună
„Este ca și cum un asigurator îți vinde o poliță de mașină și apoi îți scrie la jumătatea anului pentru a spune că a crescut cota ta de la 50 la 200 de lire sterline și apoi din nou la 400 de lire sterline. Nu pot să cred că operatorii pot crește aceste taxe cu orice sumă doresc. Acest lucru trebuie să afecteze milioane de clienți. De ce nu a intervenit autoritatea de reglementare”, a întrebat el.
Alți clienți EE au fost mai puțin politicoși; unul a scris pe forumul companiei de ce cineva ar dori să rămână cu ei. „Pot obține un contract lunar numai pentru SIM pentru 12 lire pe lună, cu 100 Gb (de date) cu roaming gratuit în UE și apeluri și mesaje text nelimitate (cu un alt furnizor). Sau pot să plătesc în continuare la EE 25 lire pe lună în plus când plec – se pare că voi părăsi EE. ”
Ce fac alte companii
Costurile de roaming au crescut – EE a declarat pentru Guardian Money că creșterea prețului reflectă „costul crescut al furnizării de servicii de roaming împreună cu realizarea de investiții în rețeaua sa și în serviciile pentru clienți din Marea Britanie”. Cu toate acestea, poziția sa pare din ce în ce mai decalată față de rivali. Tesco Mobile a declarat săptămâna trecută că clienții săi se vor putea bucura de roaming fără taxe în Europa continentală până în 2025. Cel mai mare rival al EE – O2 și Virgin Mobile care fuzionează – a spus că este „mândru să iasă în evidență ca singurul furnizor de telefonie mobilă importantă care oferă roaming UE inclusiv ca standard”.
Un purtător de cuvânt al autorității de reglementare Ofcom a declarat: „În conformitate cu regulile noastre, companiile de telecomunicații trebuie să se asigure că termenii și condițiile lor sunt clare și transparente. Dacă furnizorul dvs. modifică termenii contractului dvs., acesta trebuie să vă dea un preaviz de cel puțin o lună și să aveți dreptul de a ieși fără penalități, dacă modificarea nu este exclusiv în beneficiul clientului.”