Se schimbă regulile pentru călătoriile cu avionul în Uniunea Europeană. 25 de noi drepturi pentru pasageri

Călătoriile cu avionul în Europa intră într-o nouă etapă, după adoptarea uneia dintre cele mai importante reforme privind drepturile pasagerilor din ultimele două decenii. Noile prevederi ating aproape fiecare situație neplăcută întâlnită într-un aeroport: întârzieri, anulări, conexiuni pierdute, ore petrecute în avion, cazare, rambursări și bagaje. Unele dintre regulile introduse sunt foarte concrete și obligă companiile aeriene să reacționeze în termene clare atunci când călătoria nu mai decurge conform biletului cumpărat.

Despăgubiri de până la 600 de euro pentru pasageri

Regulamentul (UE) 2026/2202 stabilește explicit dreptul la despăgubire atunci când pasagerul ajunge la destinația finală cu o întârziere de peste trei ore. Valorile rămân diferențiate în funcție de distanță: 250 de euro pentru călătorii de până la 1.500 de kilometri, 400 de euro pentru anumite distanțe intermediare și 600 de euro pentru rutele lungi. Pentru pasager, criteriul esențial este întârzierea la destinația finală, nu doar momentul în care avionul părăsește aeroportul.

O altă schimbare importantă privește rambursarea. Dacă întârzierea la plecare ajunge la cinci ore, călătorul trebuie să poată renunța la călătorie și să solicite banii înapoi. Dacă alege rambursarea, aceasta trebuie efectuată în maximum șapte zile calendaristice. Companiile vor putea propune în continuare vouchere, dar nu vor mai putea transforma această variantă într-o soluție impusă: acceptarea voucherului necesită consimțământul expres al pasagerului.

Poți cumpăra singur alt bilet și cere banii companiei

Una dintre prevederile cu efect direct asupra călătorilor apare atunci când compania nu găsește rapid o soluție după perturbarea zborului. Dacă pasagerul dorește să continue călătoria, iar transportatorul nu îi oferă în termen de trei ore o redirecționare corespunzătoare, acesta își poate organiza singur transportul alternativ. Cheltuielile trebuie să fie necesare și rezonabile, iar compania va trebui să le ramburseze în 14 zile, în limitele stabilite de regulament.

Protecția crește și pentru pasagerii rămași blocați în interiorul aeronavei. În cazul întârzierilor la sol, compania trebuie să asigure condiții adecvate în cabină, acces la toalete și apă potabilă. Dacă așteptarea ajunge la două ore pe un aeroport dintr-un stat membru, avionul trebuie, sub rezerva condițiilor de siguranță, să ajungă la o poartă sau într-un loc adecvat pentru a permite debarcarea pasagerilor. Regulile stabilesc mai precis și obligațiile privind mesele și băuturile.
Vezi și: Greșeala pe care aproape toți pasagerii o fac imediat după ce urcă în avion

Bagajul, copiii și greșelile din numele de pe bilet

Regulamentul garantează transportul gratuit în cabină al unui obiect personal de maximum 40x30x15 centimetri sau al unui obiect care încape sub scaunul din față. Atenție însă: aceasta nu înseamnă că orice troller de cabină devine automat gratuit. Companiile vor trebui în schimb să afișeze mai transparent tariful care include bagajul de mână, astfel încât pasagerul să poată vedea costul real înainte de finalizarea rezervării.

Textul oficial al Regulamentului (UE) 2026/2202 mai introduce protecții pentru familii și pentru pasagerii vulnerabili. Copiii trebuie să poată sta lângă însoțitor fără taxe suplimentare atunci când călătoresc în baza aceluiași contract, iar cărucioarele pot fi folosite până la poarta sau ușa avionului. O simplă greșeală de ortografie în numele pasagerului va putea fi corectată cel puțin o dată gratuit, dacă solicitarea este făcută cu minimum 48 de ore înaintea plecării.

Noile prevederi nu se aplică însă imediat. Regulamentul a fost semnat la Strasbourg la 16 septembrie 2026 și publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene la 2 octombrie. Data care contează pentru călători este 23 octombrie 2027, moment din care noul sistem devine aplicabil în statele membre. Până atunci rămâne în vigoare cadrul actual, iar companiile, aeroporturile și autoritățile trebuie să se pregătească pentru noile obligații.

Lista celor 25 de noi drepturi și reguli pentru pasagerii aerieni

1. Despăgubiri după trei ore de întârziere – pasagerul poate primi compensație dacă ajunge la destinația finală cu o întârziere mai mare de trei ore.
2. Despăgubiri între 250 și 600 de euro – valoarea depinde de distanța călătoriei și de tipul rutei.
3. Rambursare după cinci ore de întârziere – pasagerul poate renunța la călătorie și solicita restituirea banilor.
4. Banii trebuie restituiți în șapte zile – rambursarea include prețul integral al biletului și, unde este cazul, comisioanele intermediarului.
5. Voucherul nu poate fi impus – compania îl poate oferi în locul banilor numai dacă pasagerul își dă acordul expres.
6. Voucherul neutilizat se transformă din nou în bani – după expirare, soldul rămas trebuie rambursat automat, în condițiile prevăzute de regulament.
7. Compania are trei ore pentru a găsi o alternativă – dacă pasagerul dorește să continue călătoria, transportatorul trebuie să ofere redirecționarea într-un termen clar.
8. Pasagerul își poate cumpăra singur alt bilet – dacă transportatorul nu oferă la timp o alternativă, călătorul își poate organiza singur transportul și poate cere rambursarea costurilor eligibile.
9. Protecție pentru pasagerii ținuți în avion – în timpul întârzierilor la sol trebuie asigurate condiții adecvate în cabină, acces la toalete și apă potabilă.
10. Debarcarea după două ore – în anumite condiții, dacă întârzierea la sol ajunge la două ore, pasagerilor trebuie să li se permită să părăsească aeronava.
11. Mâncare și băuturi în timpul așteptării – sunt prevăzute băuturi și gustări gratuite la intervale stabilite, precum și mese în cazul întârzierilor mai lungi.
12. Internet gratuit și două apeluri telefonice – acestea intră explicit în asistența datorată pasagerului în situațiile prevăzute de regulament.
13. Hotel gratuit când este necesară o noapte de cazare – compania trebuie să asigure și transportul între aeroport și locul de cazare.
14. Maximum trei nopți în anumite circumstanțe extraordinare – limita nu se aplică în același mod anumitor categorii vulnerabile de pasageri.
15. Un obiect personal gratuit în cabină – este garantat un obiect de maximum 40x30x15 centimetri sau unul care încape sub scaunul din față.
16. Trollerul de cabină nu devine automat gratuit – companiile trebuie însă să afișeze mai transparent tariful care include bagajul de mână.
17. Corectarea gratuită a unei greșeli în nume – o eroare de ortografie poate fi corectată cel puțin o dată fără taxă dacă solicitarea este făcută cu până la 48 de ore înaintea plecării.
18. Despăgubire pentru retrogradarea clasei de călătorie – dacă pasagerul este mutat la o clasă inferioară celei plătite, primește o parte din preț înapoi.
19. Nouă luni pentru solicitarea despăgubirii – compania trebuie apoi să plătească sau să justifice refuzul în termen de 30 de zile calendaristice.
20. Procedură clară pentru reclamații – transportatorii și intermediarii trebuie să confirme primirea reclamației și să răspundă în termene stabilite.
21. Protecție când este pierdută o conexiune – compania trebuie să ofere alt zbor sau alt mijloc de transport, iar în anumite situații pasagerul poate cere rambursarea și despăgubiri.
22. Părinții și copiii pe locuri alăturate – copilul și însoțitorul trebuie să poată sta unul lângă celălalt fără costuri suplimentare, în condițiile prevăzute de regulament.
23. Căruciorul copilului poate fi folosit până la avion – fără costuri suplimentare, fiind prevăzută și îmbarcarea prioritară pentru copil și însoțitor.
24. Protecție suplimentară pentru persoanele cu dizabilități – sunt prevăzute informații accesibile, asistență specială și reguli suplimentare în cazul perturbării călătoriei.
25. Apă potabilă și încărcarea telefonului în aeroport – aeroporturile din UE cu trafic comercial de pasageri trebuie să ofere gratuit apă potabilă și posibilitatea încărcării dispozitivelor electronice.