Rambursare pentru zbor anulat – Prețurile biletelor de avion continuă să crească, în timp ce calitatea serviciilor se prăbușește. Mii de oameni s-au confruntat în ultima perioadă cu întârzieri și anulări de zboruri, de multe ori anunțate în ultima clipă. Motivele sunt cele mai diverse, de la condiții meteo, defecțiuni tehnice până la greve. Este bine de știut că pasagerii care au zborul întârziat sau anulat au dreptul la compensații. Cum se pot obține?
>>> Iată țările unde putem călători cu pașaportul românesc, lista cu statele care nu ne cer viză și acceptă și cartea de identitate
Rambursare pentru zbor anulat
În ultimele zile, Comisia UE a ajuns la un acord cu cele trei mari organizații OTA care vând bilete de avion în Europa pentru rambursări „rapide”. După un dialog cu executivul UE și cu autoritățile naționale pentru protecția consumatorilor, Edreams Odigeo, Etraveli Group și Kiwi.com s-au angajat să informeze mai bine consumatorii cu privire la drepturile lor în cazul anulării companiilor aeriene.
Acordul prevede, de asemenea, nevoia de a transfera rambursările biletelor în termen de șapte zile de la primirea de la companiile aeriene. Aceasta înseamnă că consumatorii ar trebui să le primească după un total de 14 zile.
Pasagerul al cărui zbor a fost anulat are dreptul la rambursarea prețului biletului sau la îmbarcarea unui alt zbor (fie cât mai curând posibil, fie mai târziu către destinația inițială și cu condiții de călătorie similare). Regulile fundamentale sunt stabilite prin Regulamentul comunitar nr. 261 din 2004. Banii trebuie virați sau plătiți în termen de o săptămână și în orice caz restituirea trebuie să fie egală cu prețul integral al biletului. Prin urmare, același cost la care au fost achiziționate părțile de călătorie neefectuate și pentru părțile de călătorie deja efectuate dacă zborul în cauză a devenit inutil față de programul pasagerului.
>>> Zboruri întârziate sau anulate: Acestea sunt cele mai proaste companii aeriene din Europa
Dacă, în schimb, există posibilitatea unui zbor dus-întors la punctul inițial de plecare, în cel mai scurt timp posibil, pasagerul trebuie să obțină o rambursare a 50% din prețul biletului pentru toate zborurile intracomunitare care depășesc 1.500 km; 75% din cost pentru toate celelalte rute.
Zboruri anulate, condițiile de despăgubire
Rambursare pentru zbor anulat – În funcție de traseu și de perioada de preaviz (adică cu cât timp înainte de a sosi vestea anulării călătoriei), art. 7 din Regulament stabilește că pasagerul are dreptul la despăgubiri bănești de: 250 euro pentru toate zborurile pe o rază de 1.500 de kilometri; 400 de euro pentru toate călătoriile intracomunitare mai lungi de 1.500 de kilometri și pentru toate celelalte între 1.500 și 3.500; 600 de euro pentru cei care nu se încadrează în categoriile anterioare.
Ca bază de calcul, pentru a defini distanța este utilizată ultima destinație pentru care pasagerul suferă o întârziere la sosire față de ora programată. În orice caz, compania poate reduce compensația cu 50% pasagerilor cărora li se oferă să ajungă la destinație folosind un alt zbor, dacă ora de sosire nu este prea târziu. În special: pentru tronsoane pe 1.500 km limita este de două ore; pentru cele intracomunitare peste 1.500 km și pentru toate celelalte între 1.500 și 3.500 km este de trei ore; pentru cele neindicate în cazurile precedente patru ore.
>>> Scandalul de la Aeroportul Otopeni escaladează: Zborurile low-cost amânate fără explicații, sute de pasageri blocați
Despăgubirile nu se datorează niciodată pentru anularea din forță majoră, precum: probleme de securitate care nu depind de companie, dezastre naturale sau vreme rea, închideri de spațiu aerian, probleme legate de instabilitatea politică din țara de plecare sau de sosire.
Cum să-ți recuperezi banii
Companiile aeriene sunt obligate să vă spună care sunt drepturile dumneavoastră în această situație, drepturi consacrate în regulamentul UE 261/2004 care stabilește regulile de rambursare către pasageri și pe care toți transportatorii trebuie să le respecte.
Începând de la comunicarea în timp util a anulării zborului, unde „la timp” înseamnă cu două săptămâni înainte de plecare. În caz contrar, călătorul are dreptul la rambursarea integrală a biletului și la o despăgubire care, în funcție de lungimea traseelor, variază de la 250 la 600 de euro:
- distanțe scurte de până la 1500 km (de exemplu, Torino – Barcellona): rambursare de 250 de euro și, pentru așteptări de 2 sau mai multe ore, băuturi și gustări gratuite garantate, acces la e-mailuri, faxuri și 2 apeluri telefonice
- trasee medii între 1500 și 3500 km (de ex. Roma – Lisabona): rambursare de 400 euro și, pentru așteptări de 3 sau mai multe ore, băuturi și mese gratuite garantate, 2 apeluri telefonice, acces la e-mail sau fax
- călătorii lungi, peste 3500 km (ex. Milano – New York): rambursare de 600 euro și, pentru așteptări de 4 sau mai multe ore, băuturi și mese gratuite garantate, 2 apeluri telefonice, acces la e-mail sau fax.
Printre numeroasele asociații care se ocupă de drepturile consumatorilor, multe asistă pasagerii în aceste cazuri. Mai multe companii au, de asemenea, secțiuni speciale ale site-urilor lor dedicate solicitării de rambursare. De acolo trebuie să urmați toate procedurile pentru a obține banii. Oricine dorește, însă, trebuie să-și amintească să păstreze biletul (sau rezervarea), cartea de îmbarcare și chitanțele pentru eventualele cheltuieli suplimentare, astfel încât să recupereze toți banii plătiți.
Toate drepturile pasagerilor
Rambursare pentru zbor anulat – Inainte de a recurge la rambursare, in cazul anularii zborului, compania trebuie sa ofere pasagerului un zbor de rerutare in timp scurt pentru a-i permite sa ajunga la destinatie. Printre altele, compania aeriană este obligată să acorde asistență direct la aeroport care, pe lângă furnizarea de mese și băuturi în funcție de durata așteptării, include și:
- cazare peste noapte la hotel, dacă este necesar (una sau mai multe nopti); transfer de la aeroport la hotel și invers; două apeluri telefonice sau mesaje
- rambursarea biletului și zborul de întoarcere la locul inițial de plecare dacă întârzierea depășește 5 ore și pasagerul decide să nu continue călătoria.
- În cazul în care compania aeriană nu oferă această asistență, aveți și dreptul de a solicita rambursarea tuturor cheltuielilor efectuate dacă sunt documentate, prin urmare este mai bine să păstrați întotdeauna toate chitanțele
>>> Grevă aeriană pe 15 iulie, în Italia, peste o mie de zboruri interne și internaționale în pericol
Despăgubiri în caz de zbor anulat din cauza grevei
În orice caz, în caz de zbor anulat din cauza unei greve, pasagerul are dreptul la rambursarea integrală a prețului biletului. Dar cum rămâne cu despăgubirile? Compensația pecuniară se datorează doar în cazul în care personalul companiei aeriene care a anulat zborul face grevă. Curtea Europeană de Justiție a hotărât că noțiunea de „circumstanțe excepționale” trebuie interpretată restrictiv. Alegerea termenului „excepțional” mărturisește voința legiuitorului de a include doar împrejurări asupra cărora transportatorul aerian care operează nu deține control. Deci, ca orice angajator, un transportator aerian se confruntă cu o grevă a personalului său, motivat de pretenții legate de condițiile de muncă și salariu, nu poate pretinde că nu deține control asupra acestei mișcări. Rezultă că, în caz de anulare sau întârziere, pasagerilor vor fi îndreptățiți la despăgubiri în valoare de 250, 400 și 600 de euro în funcție de lungimea rutei.
Dimpotrivă, pentru întreruperile cauzate de greva personalului care nu aparține companiei aeriene nu se datorează nicio compensație pasagerilor.
>>> 8 zile de grevă la aeroportul Gatwick: zeci de mii de britanici afectați de anularea zborurilor și a vacanțelor
surse: Regulamentul comunitar nr. 261 , Curtea Europeană de Justiție, ZiarulRomanesc.de