Surpriză pe aeroport: din ianuarie, pasagerii supraponderali ar putea fi obligați de unele companii să plătească loc suplimentar! Southwest Airlines introduce o nouă politică care promite să stârnească dezbateri aprinse în industria aviatică. Începând cu 27 ianuarie, compania va obliga pasagerii care nu încap între cotierele scaunului să cumpere un al doilea loc în avans.
Pasagerii supraponderali ar putea fi obligați să plătească loc suplimentar
Măsura marchează o schimbare majoră față de sistemul actual, care le permitea clienților să ceară gratuit un loc suplimentar direct la aeroport sau să achiziționeze unul cu posibilitatea unei rambursări ulterioare. Decizia vine în aceeași zi în care Southwest renunță la politica de „open seating” și trece la alocarea locurilor, un pas despre care compania spune că va aduce mai multă ordine și eficiență, scrie independent.co.uk.
Totuși, pentru pasagerii plus-size, noua regulă poate însemna costuri suplimentare, incertitudine și chiar reprogramarea zborului în cazul în care aeronava este plină. Southwest avertizează clienții care au folosit până acum politica pentru pasagerii care au nevoie de două locuri că vor trebui să cumpere biletul suplimentar direct la rezervare. Refuzul de a o face poate duce la obligația de a plăti biletul la aeroport, iar dacă avionul este complet, pasagerul va fi mutat pe un alt zbor.
>>> Citiți și: Scandal în lumea aviației: o companie aeriană va taxa pasagerii care își înclină scaunul! Vezi cine a venit cu ideea absurdă!
Compania mai precizează că rambursarea celui de-al doilea loc rămâne posibilă doar dacă zborul nu este plin, însă nu garantează acest lucru. Mai mult, Southwest își rezervă dreptul de a decide unilateral cine trebuie să cumpere loc suplimentar, considerând cotiera scaunului ca „granița definitivă” între locuri. Ambiguitatea rămâne: cât trebuie să depășească un pasager în spațiul vecin pentru a fi obligat să plătească încă un bilet?
Critici din partea pasagerilor și agenților de turism
Reacțiile nu au întârziat. Jason Vaughn, fondatorul „Fat Tested Travel”, o platformă dedicată călătorilor plus-size, spune că măsura va face experiența de zbor mai proastă pentru toată lumea. În opinia sa, dacă pasagerii nu mai au garanția rambursării, mulți vor risca să zboare cu un singur loc, ceea ce poate duce la disconfort atât pentru ei, cât și pentru cei din jur.
Noua regulă se înscrie într-o serie mai amplă de modificări lansate de Southwest în încercarea de a crește veniturile. Compania a anunțat anul trecut taxe suplimentare pentru locurile cu spațiu suplimentar la picioare, introducerea zborurilor de noapte și eliminarea bagajului de cală gratuit. De la începutul anului viitor, vor exista și taxe pentru locurile preferențiale odată cu introducerea alocării de locuri.
Southwest, compania care și-a construit reputația pe politici prietenoase pentru clienți, pare să intre într-o nouă etapă, una în care confortul costă din ce în ce mai mult.