Retailerul german Otto, unul dintre cei mai mari jucători din e-commerce-ul german, a anunțat marți, 18 februarie, că va concedia aproximativ 480 de angajați din centrele sale de apeluri telefonice (call-centers), pe fondul schimbărilor în preferințele clienților pentru contactul de acest tip.
Motivele deciziei
Compania a explicat că modalitățile de contact alese de clienți s-au schimbat semnificativ, iar competiția crescută și situația economică slabă din Germania au contribuit la această decizie. Contactul telefonic a devenit mai puțin important, ceea ce face ca structurile actuale ale serviciului pentru clienți să nu mai fie viabile din punct de vedere economic.
CITIȚI ȘI ► Continental reduce încă 3.000 de locuri de muncă. „Situația din industria auto se înrăutățește”
Închiderea a 8 centre de apel
Otto plănuiește să închidă 8 din cele 13 centre de apel pe care le operează în Germania până pe 31 august. Centrele rămase vor fi în Magdeburg, Neubrandenburg, Hamburg, Dresda și Erfurt, unde vor lucra aproximativ 700 de angajați. Compania va continua să colaboreze și cu parteneri externi pentru serviciile de relații cu clienții.
Sprijin pentru angajații afectați
Pentru cei 480 de angajați afectați, Otto oferă fie plăți compensatorii, fie posibilitatea de a se transfera la o companie de reconversie profesională. Această companie îi va prelua temporar, le va oferi programe de formare și va încerca să îi reintegreze pe piața muncii.
