Când bancomatul reține cardul – Mulți clienți bancari știu regula de bază: după trei încercări eșuate ale codului PIN, bancomatul reține cardul. Recuperarea cardului reținut presupune un drum la bancă, uneori costuri suplimentare și, mai ales, zile întregi în care nu ai acces la el. În ciuda neplăcerii, această măsură are un scop: protejarea contului și a banilor de eventuale fraude. Tocmai de aceea, e important să cunoști exact ce alte motive pot declanșa această procedură de siguranță.
Când bancomatul reține cardul
Un motiv des întâlnit pentru reținerea cardului este utilizarea unui card raportat anterior ca pierdut, furat sau blocat de bancă. Rețeaua bancomatelor primește semnalele de blocare și, la detectare, dispozitivul poate reține cardul automat pentru a preveni tranzacții neautorizate. În acest caz, cardul reținut este de obicei colectat de banca care operează ATM-ul și transmis băncii emitente, unde va putea fi ridicat pe baza identității și a procedurilor instituției.
Unele modele de bancomate eliberează mai întâi numerarul și abia apoi cardul; dacă utilizatorul se îndepărtează sau întârzie, aparatul poate reține cardul din motive de siguranță. Alteori sesiunea expiră din cauza inactivității, iar sistemul consideră că utilizatorul a părăsit dispozitivul, blocând astfel accesul. Pentru a evita această situație, rămâi la aparat până când ești sigur că ai numerarul, chitanța și cardul, iar dacă observi întârzieri semnificative anunță banca imediat. Conform Centrului de consiliere pentru consumatori din Renania de Nord-Westfalia, cardurile astfel blocate ajung de obicei la banca emitentă, de unde pot fi ridicate ulterior.
Citiți și: Nouă mari bănci europene își lansează propria monedă digitală. BCE, în stare de șoc
Defecțiuni tehnice și cititor de carduri uzat
Când bancomatul rețină cardul – Defecțiunile hardware sau problemele software pot forța reținerea cardului. Un cip degradat, contacte uzate sau erori de comunicație între bancomat și rețea sunt motive tehnice pentru care dispozitivul preferă să păstreze cardul în interior. Băncile și operatorii de ATM-uri tratează astfel de incidente ca măsuri preventive: inventariază cardurile reținute și, dacă nu există indicii de fraudă, le redirecționează către banca emitentă pentru recuperare de către deținătorul legitim.
Manipulările infractorilor rămân un risc real la anumite bancomate: plăci sau dispozitive atașate necorespunzător, camere instalate pentru captarea codului PIN sau piese care modifică mecanismul de eliberare a cardului. Dacă observi elemente suspecte la fața bancomatului, nu continua operațiunea, anulează tranzacția și informează banca sau poliția. Practica prudentă este de a acoperi tastatura când tastezi și de a evita bancomatele izolate sau cele care par deteriorate.
Băncile pot aplica blocări interne din diverse motive: depășiri mari ale limitelor, alerte de conformitate, solicitări de actualizare a documentelor sau tranzacții considerate atipice. La prima interacțiune ulterioară, bancomatul poate reține cardul pentru a opri tranzacțiile până la clarificarea situației. În aceste circumstanțe, comunică imediat cu serviciul clienți al băncii pentru a afla pașii necesari de actualizare a datelor și redobândirea accesului la conturi.
Cum procedezi imediat când cardul este reținut
Primul pas este să semnalezi incidentul băncii emitente și să soliciți blocarea temporară a cardului, dacă aceasta nu a fost deja făcută automat. Apoi verifică dacă bancomatul aparține băncii tale sau unei alte instituții și află unde sunt direcționate cardurile reținute. Dacă suspectezi manipulare sau furt de date, depune o plângere la poliție; păstrează ora și locația, eventual și o fotografie a aparatului dacă este sigur să o faci.