O bancă cunoscută închide 100 de sucursale: Unul dintre cele mai mari nume din sistemul bancar german pregătește o mutare care va schimba radical relația clienților cu banca. În următoarele luni, sute de comunități vor rămâne fără ghișeul bancar obișnuit, iar milioane de oameni vor fi nevoiți să-și regândească modul în care își gestionează finanțele zilnice. Decizia vine într-un moment în care digitalizarea avansează rapid, dar provoacă neliniște în rândul clienților obișnuiți cu interacțiunea directă. Pentru mulți, dispariția sucursalei din oraș nu înseamnă doar un drum mai lung, ci pierderea contactului cu un consilier de încredere. Chiar dacă banca promite alternative digitale, amploarea restructurării ridică întrebări serioase despre viitorul serviciilor bancare tradiționale în Germania.
Deutsche Bank accelerează restructurarea rețelei
Deutsche Bank a confirmat oficial că va închide aproximativ 100 de sucursale suplimentare până la finalul anului 2026. Informația a fost făcută publică de Claudio de Sanctis, membru al consiliului de administrație responsabil de segmentul de retail. La finalul anului trecut, Deutsche Bank și Postbank mai operau împreună în jur de 750 de unități, însă acest număr va scădea constant în perioada următoare.
Decizia afectează direct aproximativ 19 milioane de clienți ai celor două instituții. În mii de localități, accesul la servicii bancare fizice va deveni limitat sau va dispărea complet, iar clienții vor fi nevoiți să se bazeze pe soluții online sau pe sucursale aflate la distanțe considerabile.
Aplicația bancară, noul „consilier” al clienților
În paralel cu închiderea sucursalelor, banca investește masiv în digitalizare. În a doua jumătate a acestui an, aplicația mobilă Deutsche Bank va fi extinsă cu un asistent digital, conceput să ajute clienții în operațiuni uzuale precum transferurile, gestionarea cardurilor sau solicitările legate de conturi.
Datele interne arată că, în ultimele 18 luni, numărul utilizatorilor activi ai aplicației a crescut cu aproape 20%. Strategia este clară: mutarea treptată a interacțiunii cu clienții din spațiul fizic în mediul digital, reducând costurile și accelerând procesele.
Citiți și: Conturi închise pe bandă rulantă în Germania: cum te poate lăsa banca fără acces la bani
Sucursalele rămase, transformate în centre de consultanță
Deutsche Bank susține că nu va renunța complet la prezența fizică. Conducerea afirmă că sucursalele vor continua să existe, însă cu un rol diferit. Acestea vor fi orientate mai ales spre decizii financiare majore, precum achiziția unei locuințe sau investițiile importante, în timp ce operațiunile simple vor fi gestionate online sau de la distanță. În noul model, ghișeul clasic dispare treptat, iar sucursala devine un spațiu de consiliere, nu de rezolvare a problemelor administrative de zi cu zi. O schimbare care, pentru unii clienți, vine prea repede.
Anunțul a stârnit un val de critici în rândul clienților, vizibil mai ales în comentariile de sub articolele din presa germană. Mulți vorbesc despre frustrare, nesiguranță și sentimentul că sunt forțați să adopte soluții digitale pentru care nu sunt pregătiți. În special persoanele în vârstă și locuitorii din zonele mici spun că închiderea sucursalelor ar putea deveni un motiv real pentru a schimba banca. Pentru ei, relația directă cu un consilier rămâne esențială, iar alternativa digitală nu oferă aceeași siguranță.
Impact și asupra angajaților din sistem
Transformarea afectează nu doar clienții, ci și personalul. Deutsche Bank recunoaște că, în sectorul de retail, va avea nevoie de mai puțini angajați. Reducerea numărului de posturi este legată direct de digitalizare și de diminuarea rețelei fizice.
Potrivit Ruhr24, banca susține că disponibilizările vor avea loc în principal prin fluctuație naturală. Angajații care ies la pensie sau părăsesc voluntar instituția nu vor fi înlocuiți, ceea ce va reduce treptat forța de muncă fără concedieri masive.
În pofida controverselor generate de închiderea sucursalelor, situația financiară a Deutsche Bank este solidă. În trimestrul al treilea din 2025, banca a raportat un profit înainte de impozitare de 2,4 miliarde de euro, cel mai bun rezultat din ultimii ani. Conducerea consideră că strategia actuală este esențială pentru creșterea pe termen lung și pentru menținerea competitivității într-un sector bancar aflat într-o transformare profundă.