Mii de hotelieri dau Booking.com în judecată: Booking.com, gigantul mondial al rezervărilor online, se află în centrul unui scandal juridic de proporții. Mii de hotelieri din 26 de țări europene au intentat o acțiune colectivă împotriva platformei, acuzând-o de taxe excesive și practici anticoncurențiale. Asociația Hotelieră Germană a avut prima inițiativă și succes în instanță.
Un front european împotriva Booking: Acuzații de abuz de putere
Hotelierii susțin că Booking.com a profitat de poziția sa dominantă pe piața rezervărilor online pentru a impune comisioane care variază între 12% și 20% din fiecare tranzacție, o povară greu de susținut mai ales pentru afacerile mici și mijlocii din turism. Potrivit președintelui Asociației Hotelierilor din Austria (ÖHV), Walter Veit, platforma „a abuzat de această putere de piață și a perceput comisioane exorbitante, pe care hotelurile au fost forțate să le accepte pentru a rămâne vizibile online.”
Acțiunea colectivă este coordonată de Fundația „Hotel Claims Alliance” și susținută de o echipă internațională de juriști și economiști specializați în concurență. Participarea hotelurilor la proces este gratuită, grație unei finanțări externe, iar termenul limită pentru înscriere a fost prelungit până pe 29 august. Acțiunea își propune să stabilească un precedent care ar putea zdruncina serios modelul de afaceri al Booking.com în Europa.
Asociațiile hoteliere din 26 de țări iau parte la acțiune. Iată care sunt acestea: Austria, Belgia, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Elveția, Estonia, Finlanda, Germania, Grecia, Irlanda Islanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia și Ungaria.
Citiți și ► OCU avertizează asupra escrocheriei cu rezervarea: Trucul folosit de unele hoteluri
Mii de hotelieri dau Booking.com în judecată: clauza care limitează libertatea hotelurilor
Pe lângă comisioanele considerate abuzive, hotelierii critică și o practică contractuală controversată: așa-numita „Bestpreisklausel” (clauza celui mai bun preț). Aceasta le interzice hotelurilor să ofere pe propriile site-uri prețuri mai mici sau condiții mai bune decât cele afișate pe Booking.com. Practic, clienții sunt forțați să rezerve prin intermediul platformei și să plătească mai mult, în timp ce hotelierii pierd contactul direct cu aceștia și rămân dependenți de sistem. În unele state europene, astfel de clauze au fost deja interzise prin lege.
În ciuda presiunii crescânde, Booking.com a respins acuzațiile și a declarat că nu a încălcat legislația europeană privind concurența. Compania consideră că nu există temei legal pentru despăgubirile solicitate și că oferă un serviciu valoros atât pentru clienți, cât și pentru partenerii săi hotelieri.