Cumpărăturile par un gest de rutină, aproape automat, mai ales la început de săptămână, când agenda este plină, iar timpul pare mereu insuficient. Coșul este plin, banda de la casă se golește, plata este făcută, iar mulți clienți pleacă mai departe fără să se mai uite în urmă. Tocmai aici apare problema: o eroare aparent minoră la casa de marcat poate însemna bani pierduți, fără ca cineva să își dea seama. Specialiștii în protecția consumatorului avertizează că astfel de greșeli sunt mai frecvente decât se crede și apar cel mai des într-o anumită zi a săptămânii.
Deși din 2020 supermarketurile sunt obligate să emită bon fiscal la fiecare tranzacție, clienții nu sunt obligați să îl accepte. Mulți îl refuză sau îl aruncă imediat, considerându-l inutil. Experții spun însă că acest obicei îi poate costa scump, mai ales în contextul ofertelor de weekend și al reducerilor care nu sunt mereu actualizate corect în sistemele de la casă.
Lunea, ziua cu cele mai multe erori de preț la supermarket
La început de săptămână, numeroase magazine intră într-o zonă gri a promoțiilor. Reducerile sunt deja anunțate în pliante sau afișate la raft, însă sistemele informatice de la casele de marcat nu sunt întotdeauna actualizate la timp. Rezultatul este simplu și frustrant: produsul pare mai ieftin pe etichetă, dar este scanat la un preț mai mare.
Clienții care nu verifică bonul fiscal ajung astfel să plătească mai mult decât au calculat inițial. De multe ori, diferența este mică și trece neobservată, dar cumulată, această practică poate duce la pierderi semnificative într-o lună. Specialiștii atrag atenția că tocmai această discrepanță între prețul afișat și cel de la casă este una dintre cele mai frecvente surse de nemulțumire în rândul consumatorilor.
Citiți și:Tractoare în fața supermarketurilor: fermierii germani avertizează cu noi demonstrații de amploare
Ce spune legea și de ce prețul de la raft nu contează
Contrar așteptărilor multor cumpărători, legea nu le dă dreptate atunci când apare o diferență de preț. Din punct de vedere juridic, prețul valabil este cel de la casa de marcat, nu cel afișat pe raft. Tranzacția este considerată încheiată abia în momentul scanării produsului și al plății, iar informațiile din magazin au doar caracter orientativ.
Asta înseamnă că un client nu poate obliga magazinul să vândă produsul la prețul mai mic afișat, chiar dacă reducerea este vizibilă. Totuși, verificarea atentă a prețurilor afișate pe ecranul casei sau pe bonul fiscal oferă șansa de a reacționa imediat și de a refuza produsul înainte de finalizarea cumpărăturii, relatează WA.
Micile erori care pot umple nota de plată
Diferențele de preț nu sunt singura problemă care apare la casă. Uneori, un produs este scanat de două ori, alteori cantitatea introdusă este greșită, iar în cazul ambalajelor cu garanție, valoarea returnabilă poate să nu fie înregistrată corect. Toate aceste situații se reflectă direct în suma finală plătită de client.
Reprezentanții organizațiilor de protecție a consumatorilor recomandă ca orice neconcordanță să fie semnalată pe loc. Este mult mai simplu să renunți imediat la un produs sau să corectezi o eroare, decât să revii ulterior cu o reclamație, mai ales dacă bonul a fost deja aruncat.