Serviciile „rent-a-car” sunt vitale acolo unde nu vrem sau nu putem să folosim mașina personală. Mare grijă însă când semnați contracte stufoase pe care fie nu le citiți de la cap la coadă, fie nu le înțelegeți. Să nu vă treziți în final că sunteți buni de plată pentru daune auto de care nu sunteți răspunzători.
Povestea Mihaelei ridică problema închirierilor auto. Potrivit unui reportaj realizat de ProTv, de 8 ani, apelează la firma Avis, atunci când călătorește în străinătate și susține că nu o dată i s-a întâmplat să fie taxată pe nedrept pentru daune auto pe care nu le-a făcut.
Mihaela: „Anul acesta am avut cea mai dificilă situație. Am închiriat o mașină din Germania. Dar nu am verificat atingând mașina cm cu cm pe toată suprafața. Când am returnat mașina, personalul a verificat cu mâna toată mașina și a constatat o mică umflătură. Mi s-a spus OK, veți fi debitată cu suma de 950 de euro, lucru care s-a și întâmplat. ”
Femeia susține că reprezentanții firmei din Germania nu i-au oferit nicio dovadă sau justificare, înainte de a-i retrage banii de pe card.
Mihaela: „Am zis că plătesc, dar prezentați-mi dovada că eu am făcut acea umflătură, umflatură care nici că se putea vedea cu ochiul liber. A fost o situație neplăcută, m-am considerat nedreptățită și am luptat pentru a se face dreptate.”
Întoarsă în țară, lupta pentru dreptate, cum o numește ea, a dat-o cu ajutorul inspectorilor de la protecția consumatorului. Banii i-au fost, în cele din urmă, returnați. Dar, cu toate acestea, reprezentanții companiei susțin că adevărul e la mijloc.
Reacția AVIS: „Dânsa nu a tratat cu suficientă atenție operațiunea de verificare a mașinii. În momentul în care eu mă plimb în jurul mașinii și vă spun că nu are nicio lovitură, că e perfectă, eu ca și client, când mi se prezintă un obiect iar apoi mi se arată pe contract și mă întrebați dacă am văzut ceva și semnez că nu are nimic mașina, e complicat acum să ne întoarcem și să zicem dacă a fost sau nu adevărat. Este o situație asumată de ambele părți. Este foarte posibil ca dacă doamna afirma că nu a lovit mașina, să fi fost lovită în parcare.”
Centrul European al Consumatorilor România: „Majoritatea reclamă faptul că nu li s-au spus anumite informații înainte de a semna contractul. O informație importantă ar fi depozitul pe care trebuie să îl lase garanție la firma de închirieri. ”
Ţeapă de milioane de euro: 80% dintre maşinile puse la vânzare în România au kilometrajul măsluit
Reacția AVIS: „Am sesizări de la clienți din cauza acestor neconcordanțe între ce au știut că vor primi și ce au primit și pentru ce au semnat că sunt de accord să plătească. Vin acasă, se uită că era tarifată la 300 de euro și factura a venit de 450. Da uite că el a văzut și a și semnat că e de acord să plătească. Agentul care va întâmpină la birou vă prezintă și ce alte lucruri puteți să aveți față de rezervarea pe care ați făcut-o.”
Așadar, suma închirierii crește proporțional cu serviciile suplimentare contractate. Gps-ul vă va costa 10 euro pe zi, un scaun pentru copil, alți 10 euro zilnic, iar o asigurare – care va reduce răspunderea în cazul unui accident – poate ridica nota de plată cu încă 20 de euro pe zi. Astfel, suma finală poate fi dublă față de rezervarea de acasă.
Centrul European al Consumatorilor România:”O altă problemă ar fi asigurarea care, de multe ori, nu e anunțată înainte sau li se spune că suma este mai mică. Am avut un caz când li s-a spus că prețul închirierii este de 100 de euro, dar nu spunea în contract că e doar 60 km pe zi și trebuia să plătească suplimentar (n.r. un anumit tarif pe kilometru).”
O astfel de poveste are Dragoș. Acest tânăr avea nevoie de o mașină la Lisabona.
Dragoș: „Ei profită de naivitatea unor clienți și fac bani de pe urma lor pentru că nu toți merg mai departe cu procedurile. ”
Nu în ultimul rând, fiți atenți și la ofertele de tip fly&rent! Ideea de a pleca într-o vacanță și de a avea apoi la dispoziție o mașină care să vă aștepte chiar în aeroport sună bine. Dar și aici vă puteți lovi de probleme.
Centrul European al Consumatorilor România: „Să cerem înainte informații referitoare la asigurare și ce presupune asigurarea, despre depozit, ce presupune și ce acoperă, să știm ce se întâmplă dacă mașina se strică în timp ce o folosim. Nu există sancțiuni, nu există despăgubiri, numai să primești prețul corect și banii înapoi în cazul în care ai plătit mai mulți. ”
Chiar dacă nu e ușor să vă faceți dreptate într-o țară străină, nu renunțați! Există legi internaționale care trebuie respectate de toată lumea și instituții în țară plătite și obligate să vă susțină.