Compania aeronautică Lufthansa, grav afectată de pandemie, va avea nevoie de „încă patru-șase săptămâni” pentru a procesa rambursările legate de coronavirus pentru zborurile anulate până la sfârșitul lunii iunie.
„Până în prezent, am plătit deja aproximativ 1,4 miliarde de euro”, a declarat Harry Hohmeister, membru al consiliului de administrație al Lufthansa, într-un interviu acordat duminică, 20 iulie, publicației Frankfurter Allgemeine Zeitung.
Lufthansa încearcă să accelereze rambursarea biletelor pentru zborurile anulate, în următoarele 10 până la 14 zile intenționând să repornească procedurile automate, a spus Hohmeister.
Potrivit Comitetului Executiv Lufthansa, compania aeriană a primit peste două milioane de cereri de rambursare din martie, când traficul aerian s-a oprit în mare măsură din cauza pandemiei de coronavirus.
La jumătatea lunii iunie, CEO-ul Lufthansa, Carsten Spohr, a promis că se vor achita rapid rambursările restante, mai exact în șase săptămâni. Conform legislației UE, companiile aeriene trebuie să restituie prețul biletului unui zbor anulat în termen de șapte zile.
Între timp, clienții s-au plâns că linia telefonică de rambursare a companiei nu poate fi accesată decât foarte rar și că e-mailurile au rămas fără răspuns.