Germania: Ce drepturi ai dacă zborul îţi este întârziat sau ANULAT?

Viaţa în Germania – Drepturi pentru pasagerii cu zboruri întârziate sau anulate în Germania. O grevă a personalului de la sol de la gigantul companiei aeriene Lufthansa a lovit mai multe aeroporturi germane. Cel puțin 134.000 de pasageri sunt afectați, întreruperile sunt estimate să dureze toată săptămâna. Ţinând cont de aceste condiții haotice din aeroporturi care nu pare să se sfârşească prea curând, tu ştii ce drepturi ai dacă zborul îţi este întârziat sau anulat?

Ce se întâmplă dacă zborul meu în Germania este întrerupt?

Vestea bună este că UE are reglementări stricte care protejează consumatorii, inclusiv pe cei care cumpără bilete de avion.

Dacă ați întâmpinat probleme cu zborul în Germania, iată drepturile dvs. și cum să obțineți despăgubiri, conform legislației UE.

Drepturile pasagerilor aerieni din UE vi se aplică dacă zborul se află în UE sau în zona Schengen, dacă sosește în UE/zona Schengen din afara blocului și este operat de o companie aeriană din UE sau dacă pleacă din UE/Schengen.

În plus, drepturile UE se aplică numai dacă nu ați primit deja beneficii (inclusiv compensații, redirecționare și asistență din partea companiei aeriene) pentru această călătorie în conformitate cu legislația unei țări din afara UE.

Oamenii pot face o reclamație dacă zborul este anulat într-un termen scurt, suprarezervat sau sosește cu cel puțin trei ore întârziere la destinație. În aceste cazuri, fiecare pasager rezervat pe zbor poate solicita o compensație forfetară între 250 și 600 euro, în funcție de circumstanțe.

>>> Haos în aeroporturi: 4 sfaturi de la un însoțitor de bord pentru oricine plănuiește o călătorie cu avionul în această vară

Drepturi pentru pasagerii cu zboruri întârziate sau anulate în Germania. Ce despăgubiri puteţi primi?

Drepturile și compensația vor depinde de durata întârzierii și de distanța zborului. Compensația va fi, în general, de 250 euro pentru zborurile scurte, 400 euro pentru zborurile mai lungi și până la 600 euro pentru zborurile care acoperă mai mult de 3.500 de kilometri.

Dacă luați un zbor alternativ în cazul unei anulări, nu trebuie să plătiți din nou pentru acesta. Dacă zborul alternativ este oferit imediat și ajunge la destinație cu maximum două ore mai târziu (pentru rutele scurte) sau patru ore mai târziu (pentru rutele lungi), companiile aeriene pot reduce plățile compensatorii cu 50 la sută.

Dacă trebuie să plătiți costuri suplimentare ca urmare a unei anulări – de exemplu, pentru un hotel pe care acum nu îl puteți folosi – puteți solicita despăgubiri pentru aceasta de la compania aeriană.

>>> 5.000 de bagaje pierdute în fiecare zi! Cât mai durează haosul pe aeroporturile din Germania?

Care sunt circumstanțele extraordinare

Companiile aeriene nu trebuie să plătească deloc despăgubiri dacă anularea unui zbor se datorează unor circumstanțe extraordinare care „nu ar fi putut fi evitate chiar dacă ar fi fost luate toate măsurile rezonabile”. Este cazul, de exemplu, cu evenimentele naturale imprevizibile. Dar nu și în cazul circumstanțelor pentru care compania aeriană însăși este responsabilă, cum ar fi lipsa personalului în avion sau la check-in.

Potrivit UE, alte exemple de evenimente definite ca circumstanțe extraordinare sunt „deciziile de gestionare a traficului aerian, instabilitatea politică, condițiile meteorologice nefavorabile și riscurile de securitate”.

Grevele muncitorilor pot fi considerate circumstanțe extraordinare. Dar compania aeriană trebuie să demonstreze că circumstanța a cauzat întârzierea sau anularea și că întârzierile sau anulările nu ar fi putut fi evitate „chiar dacă ar fi fost luate toate măsurile rezonabile”.

În actuala acțiune de grevă a echipajului de sol Lufthansa, pasagerii sunt rezervați gratuit pentru un alt zbor de către compania aeriană. Dacă zborul alternativ nu pleacă până a doua zi, clienții au dreptul la un voucher pentru o noapte la hotel în anumite cazuri.

Dacă este un zbor intern, Lufthansa rerezervă pasagerii pe o conexiune cu Deutsche Bahn. Călătorii au și opțiunea de a-și rezerva singuri biletul de tren, dar trebuie să se asigure că prețul biletului nu este mai mare decât cel al zborului rezervat (sau plătesc diferența). Clienții pot primi și o rambursare pentru biletul lor.

Dacă pasagerul pierde un zbor din vina lui, de exemplu: ajunge târziu la aeroport, compania aeriană nu trebuie să plătească.

>>> Caldura insuportabilă în apartament. Ce drepturi au chiriașii în Germania?

Dar suportul în timpul întârzierilor?

Dacă o plecare este întârziată semnificativ, companiile aeriene sunt obligate să-și sprijine pasagerii în timpul perioadei de așteptare. Pasagerii au dreptul la două apeluri telefonice gratuite și la mese și băuturi răcoritoare gratuite „în proporție rezonabilă cu timpul de așteptare”.

Dacă întârzierea necesită o ședere peste noapte, compania aeriană trebuie să plătească și costurile unui hotel – precum și transportul către acesta.

Ce se întâmplă dacă bagajul meu dispare?

Cu excepția cazului în care prejudiciul a fost cauzat de un defect inerent al bagajului în sine, compania aeriană este răspunzătoare. Aveți dreptul la despăgubiri de până la aproximativ 1.400 euro.

„Dacă doriți să depuneți o reclamație pentru bagaje pierdute sau deteriorate, ar trebui să o faceți în scris companiei aeriene în termen de 7 zile sau în termen de 21 de zile de la primirea bagajelor dacă acestea au fost întârziate. Nu există un formular standard la nivelul UE”.

Eticheta de bagaj de pe cardul de îmbarcare este dovada că bagajele au fost înregistrate. În cazul în care există o dispută cu privire la valoarea valizelor sau a îmbrăcămintei, este util să aveți dovada achiziției. Desigur, este nerealist să ai chitanțe pentru toate articolele de îmbrăcăminte sau echipamente transportate. Dar pot exista dovezi ale unor articole deosebit de scumpe sau nou achiziționate.

Ce se întâmplă dacă pierd zborul din cauza cozilor lungi?

Plângerile privind cozile lungi de securitate ar trebui să fie îndreptate mai degrabă către poliția federală germană (Bundespolizei) decât către aeroport sau companie aeriană. Cu toate acestea, dacă doriți să vă plângeți de cozile de check-in, trebuie să contactați compania aeriană responsabilă.

>>> „Nimic nu este ușor”. Cât de greu este pentru străinii să se stabilească în Germania

Ce pași trebuie să iau pentru a obține despăgubiri sau a reclama?

Familiarizați-vă cu drepturile dvs. și apoi discutați cu compania aeriană sau cu operatorul de turism. Asigurați-vă că păstrați o evidență a tuturor conversațiilor.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul lor, puteți contacta Centrul european al consumatorilor al țării dumneavoastră pentru zboruri transfrontaliere sau un centru național al consumatorilor pentru călătorii interne. Dacă credeți că trebuie să beneficiaţi de despăgubiri din partea companiei aeriene, puteți depune un formular de reclamație oficial al companiei aeriene din UE.

Sursa: Merkur.de, ZiarulRomanesc.de

Continuați să citiți în Ziarul Românesc