Director Lufthansa, infiltrat ca steward printre angajați – În prezent, tendința este să conduci prin exemplu. Cei de la conducerea companiilor aeriene încep să părăsească birourile pentru a înțelege cum este munca persoanelor care le susțin afacerile, adică a angajaților care intră în contact cu clienții și îi reprezintă în lume. (Continuați să citiți după fotografie)
>>> Directorul Lufthansa cere scuze pentru haosul din domeniul călătoriilor
Director Lufthansa, infiltrat ca steward printre angajați
Directorul executiv al companiei aeriene germane Lufthansa s-a infiltrat ca steward într-un zbor nocturn Frankfurt – Riad. Jens Ritter, care și-a început cariera în compania aeriană Lufthansa ca pilot în anul 2000, a descris posibilitatea de a se alătura angajaților „interesantă și o provocare“.
Ritter a dorit să ofere servicii pasagerilor pentru a ajuta echipa de însoțitori de zbor și, de asemenea, pentru a cunoaște serviciul aerian din prima mână. Cu toate că are o lungă carieră la Lufthansa, nu a mai oferit niciodată servicii pasagerilor, așa cum a recunoscut el însuși.
În timpul călătoriei spre Riad, Ritter a însoțit călătorii la clasa „Business”, în timp ce la întoarcerea la Frankfurt a oferit servicii la clasa „Economy”. „Uneori, este necesar să schimbi perspectiva pentru a dobândi cunoștințe noi”, a explicat el într-o postare publicată pe contul său de LinkedIn.
>>> Acest truc la îndemână vă va ajuta să obțineți locuri unul lângă celălalt în avion
Înainte de a ajunge la o poziție de conducere, Ritter a lucrat mai mulți ani în compania aeriană germană. Ritter și-a început cariera ca pilot în 2000, zburând în principal cu Airbus A330 și A340, înainte de a ocupa funcții de conducere în cadrul grupului, ajungând în cele din urmă CEO al companiei aeriene. În acest sens, Ritter a subliniat că nu a avut niciodată ocazia să lucreze ca parte a echipajului de zbor și a afirmat că „a fost foarte interesant și totodată o provocare”.
„Obișnuiam să zbor ca pilot, așa că credeam că știu provocările unui zbor nocturn. Dar să fii prezent, atent și amabil – când ceasul biologic îți spune doar să dormi – este cu totul altceva”, a explicat el în acest sens.
Alte exemple
CEO-ul companiei aeriene germane nu este primul care se innfiltrează printre angajați. În luna mai, directorul executiv al KLM, Marjan Rintel, a asistat pasagerii într-un zbor între Los Angeles și Amsterdam. Un alt director executiv văzut lucrând în cabină recent este Jude Bricker, CEO la Sun Country. El a urmat cursurile unei școli pentru însoțitori de zbor înainte de a efectua câteva zboruri în avion în 2021.
Mai recent, directorul executiv al Air New Zealand, Greg Foran, s-a ocupat de bagaje. În ianuarie, a încercat să reducă o întârziere într-un moment în care compania aeriană era criticată pentru bagaje pierdute și întârziate.
Sursa: El Mundo. ZiarulRomanesc.de