La München, traficul aerian a fost din nou paralizat după ce mai multe drone au fost observate în apropierea aeroportului. În noaptea de vineri spre sâmbătă, 4 octombrie, situația a dus la anularea a 46 de decolări și la devierea a 23 de aeronave spre alte aeroporturi, în timp ce alte 12 curse au fost complet anulate. Aproximativ 6.500 de pasageri au fost afectați, mulți dintre ei fiind nevoiți să petreacă noaptea în terminale.
Haos pe timpul nopții și reluarea zborurilor dimineața
Autoritățile aeroportuare au încercat să ofere sprijin, punând la dispoziție paturi de campanie, pături, băuturi și gustări pentru pasagerii blocați. Totuși, nu toți călătorii au beneficiat de cazare la hotel, iar sutele de persoane rămase în terminal au fost nevoite să își găsească confort minim până la reluarea operațiunilor. De la ora 7 dimineața, zborurile au început treptat, dar întârzierea acumulată a generat probleme pe tot parcursul zilei.
Conducerea aeroportului din München a avertizat că întregul program de zbor va fi afectat de întârzieri pe durata zilei de sâmbătă. Pasagerii au fost sfătuiți să consulte paginile oficiale ale companiilor aeriene înainte de a pleca spre aeroport, pentru a evita aglomerația și eventualele deplasări inutile. Situația este cu atât mai gravă cu cât, doar cu o zi înainte, fuseseră raportate probleme similare, tot din cauza dronelor.
Citiți și: Măsuri antidrone în Germania: Söder cere lege pentru doborârea lor imediată. „Dar e periculos pentru populație”
Ce drepturi au pasagerii în astfel de situații
Regulamentele europene privind drepturile pasagerilor aerieni stabilesc obligații clare pentru companiile aeriene. Dacă o întârziere depășește două ore pe curse scurte, trei ore pe zboruri medii sau patru ore pe curse lungi, pasagerii au dreptul la mese, băuturi și acces la mijloace de comunicare. Aceste servicii pot fi oferite prin vouchere sau, dacă nu sunt disponibile, călătorii își pot recupera cheltuielile pe baza bonurilor fiscale păstrate.
În plus, companiile trebuie să asigure două apeluri telefonice sau două e-mailuri gratuite, adesea prin acces la rețele Wi-Fi. Dacă plecarea este amânată până a doua zi, transportatorul aerian este obligat să asigure cazare și transport la hotel. Pasagerii au, de asemenea, dreptul de a solicita rerutare sau rambursarea integrală a biletului dacă zborul nu mai poate fi efectuat, scrie lvz.de.
Citiți și: Haos pe aeroportul din München: zboruri anulate, mii de pasageri blocați după ce au fost văzute drone în spațiul aerian
Umbra pașilor greșiți: ce nu trebuie să facă pasagerii
Deși frustrarea este mare, călătorii nu ar trebui să își rezerve singuri bilete de avion, tren sau autobuz fără acordul companiei aeriene. În caz contrar, există riscul ca diferența de preț să nu fie rambursată. Autonomia pasagerului este permisă doar atunci când compania refuză să ofere alternative, dar și atunci este recomandat să se păstreze toate documentele justificative.
În cazul pachetelor turistice, responsabilitatea cade asupra agenției de turism. Aceasta trebuie să asigure transport alternativ și, în caz de sosire cu întârziere, pasagerii pot solicita o reducere din prețul pachetului. Situațiile de acest fel pun presiune atât pe operatorii aerieni, cât și pe agențiile de turism, întrucât numărul reclamațiilor și al solicitărilor de compensații este ridicat.
Surse oficiale și recomandări
Conform informațiilor publicate de site-ul oficial al Aeroportului din München (MUC), pasagerii afectați au fost asistați pe cât posibil, însă întârzierile și anulările sunt inevitabile atâta timp cât siguranța zborurilor este pusă în pericol de drone. Situația din ultimele 48 de ore arată cât de vulnerabil poate fi traficul aerian în fața unor incidente externe greu de controlat.