Așa își înșală Rossmann clienții – Într-un documentar ZDF, oameni din interior dezvăluie secrete despre lanțul de farmacii „Rossmann”. Unele practici de afaceri sunt „surprinzătoare”. Clienții Rossmann sunt în mod special atrași și influențați cu trucuri, după cum arată foști angajați ai companiei în documentar. Nu toate practicile de afaceri ale Rossmann par în regulă.
Rossmann este unul dintre cei mai mari angajatori din lume
Compania este acum poziționată în toată Europa și a generat vânzări de aproximativ 12,15 miliarde de euro în 2022. Potrivit Forbes, Rossmann este unul dintre cei mai mari 50 de angajatori din lume.
Pe de altă parte, aproximativ 40% din companie este controlată de grupul holding chinez CK Hutchison Holdings Limited. , așa cum arată un documentar TV, relatează hna.de.
Citiți și: Modul prin care Lidl înșală clienții, un fost angajat dezvăluie secretele cunoscutului lanț de supermarketuri
Dirk Roßmann și-a fondat imperiul farmaciilor în 1972, la vârsta de 25 de ani. Pe 17 martie 1972, farmacistul de specialitate Dirk Roßmann a deschis prima filială Rossmann în centrul Hanovrei. În prima zi de deschidere au fost planificate vânzări de aproximativ 2.000 DM, iar la sfârșitul zilei au fost 20.000 DM – ascensiunea imperiului Rossmann a început atunci.
Așa își înșală Rossmann clienții
Pentru că peste 12 miliarde de euro în vânzări nu sunt o coincidență, așa cum relatează acum postul de televiziune ZDF într-un film documentar intitulat „Rosmann: The Insiders – Sales Tricks at the Drugstore Giant”. Clienții Rossmann sunt în mod special atrași și influențați cu trucuri, după cum se arată în documentar. Foștii angajați ai companiei comentează acest lucru în documentarul ZDF.
Există multe pârghii pe care Rossmann le folosește pentru a crește vânzările. În asta nu e nimic reprobabil, concurența nu doarme și uneori aplică trucuri asemănătoare. Și atâta timp cât totul se întâmplă pe baza legii aplicabile, este de asemenea acceptabil. Cu toate acestea, unele dintre practicile gigantului farmaciilor Rossmann dau cel puțin de gândit.
>>> Trucul de la casele de marcat din marile supermarketuri, precum Lidl, pentru a vinde unele produse
| Companie: | Dirk Rossmann GmbH; pe scurt: Rossmann |
| Sediu | Burgwedel |
| Angajati (la nivel european): | 60.500 |
| Filiale: | 4514 în Europa (dintre care 2263 în Germania) |
| Vanzari anuale: | 12,15 miliarde de euro (2022) |
Lanțul de farmacii Rossmann: Articolele sunt în primul rând produse ieftine din China
De exemplu, așa-zisa „lume a ideilor” – Ideenwelt – creată după ce compania a intrat în dificultăți financiare la mijlocul anilor 1990 – o serie de produse sunt vândute la prețuri foarte rezonabile. Un uscător de păr de călătorie este oferit la 8,99 euro, conform documentarului ZDF.
Daca acest uscator de par ar fi fost fabricat in Germania, pretul nu ar fi fost rezonabil din cauza costurilor de personal ale producatorului. După o examinare amănunțită a produsului, pe un cablu este în cele din urmă marcat „Made in China”. În altă parte pe pachet este scris vizibil: „Fabricat pentru Dirk Rossmann GmbH”.
Farmacia care vinde produse chinezești: „Made for Dirk Rossmann GmbH”
Deci i se poate sugera clientului că produsul a fost fabricat în Germania, ceea ce nu este cazul. Din punct de vedere legal, acest marcaj de produs nu este deloc inacceptabil. Vânzătorul nu trebuie să precizeze țara de fabricație.
Transparența față de clienți, pe de altă parte, arată puțin diferit. Rossmann a declarat: „Denumirea dovezii de origine intră în joc doar dacă țara de origine este însoțită de o promisiune specială de calitate.” Acest lucru este probabil mai puțin valabil în cazul produselor ieftine din Orientul Îndepărtat.
Publicitate de Rossmann: Nu toate articolele din broșura publicitară sunt reduse la preț
Așa își înșală Rossmann clienții – Un alt efect psihologic de vânzări intră, de asemenea, aici: din cauza numeroaselor articole ieftine din Ideenwelt – care de obicei începe chiar în spatele ușii din față a fiecărei filiale Rossmann – realizatorii documentarului cred că clientului i se arată că, în ansamblu, există doar produse ieftine și de înaltă calitate.
Un alt truc folosit de Rossmann poate fi găsit în publicitate. În ciuda digitalizării, Rossmann folosește în continuare broșuri tipărite ca mijloc de publicitate numărul unu. În mod normal – cel puțin asta este presupunerea majorității clienților – există unele produse cu reducere care se vând mai ieftin în astfel de broșuri.
Nu la fel cu Rossmann, mai degrabă broșura este folosită pentru a prezenta mărfurile și pentru a atrage clienții în sucursalele Rossmann . Rossmann: „Plasarea unui produs în publicitate nu înseamnă automat o reducere”.
Oferte la Rossmann: Farmacia crește prețurile sâmbăta
Desigur, acest lucru nu se aplică tuturor articolelor care se află în broșurile publicitare ale gigantului farmaciilor. Există și bunuri care sunt efectiv reduse și sunt tipărite în broșură. Totuși – și aici se deosebește Rossmann de comerțul cu amănuntul din Germania – broșurile sunt valabile doar de luni până vineri.
În ziua săptămânii cu cele mai mari vânzări – sâmbătă – nu se aplică prețurile reduse din broșura publicitară. Acest lucru este diferit în întregul comerț cu amănuntul din Germania, conform documentației de pe ZDF. Desigur, acest lucru nu poate fi verificat. Totuși: Rossmann tipărește – la fel ca alți retaileri – pe prima pagină a broșurii sale publicitare perioada în care broșura este valabilă – de luni până vineri.
Lanțul de farmacii Rossmann: Prețurile diferă în oraș și la țară
Nu în ultimul rând: clienții nu vor găsi aceleași prețuri în toate sucursalele Rossmann. În zonele dens populate – de exemplu un oraș mare, unde se află și alte farmacii precum dm sau Müller – prețurile pot diferi semnificativ de cele din zonele rurale, așa cum a raportat unul dintre cei patru insider în documentație.
Prețurile din sucursalele Rossmann din zonele rurale – adică chiar și acolo unde nu există concurent – pot fi cu 2,5 la sută mai mari. Un insider Rossmann din documentație oferă, în consecință, sfatul de a vizita o sucursală în zone dens populate, dacă este necesar, scrie Hna.de.
„În cele din urmă, decizia de preț se bazează pe mediul pieței Rossmann ”, spune fostul manager de marketing. „Dacă vrei să economisești bani, nu ar trebui să mergi la o sucursală la țară, ci la o sucursală care se află sub presiune concurențială semnificativ mai mare.”