La casele de marcat Lidl, timpul pare să curgă altfel. Produsele sunt scanate cu o viteză amețitoare, bipurile se aud fără pauză, iar coada din spate pare să exercite o presiune tăcută, dar constantă. Mulți clienți pleacă din magazin cu senzația că nu au fost la cumpărături, ci au participat la o probă de viteză. Această experiență nu este întâmplătoare și nici rezultatul grabei individuale a casierilor, ci efectul unui mecanism atent gândit, care funcționează atât logistic, cât și psihologic. Aflăm totul, în continuarea articolului.
De ce casierii de la Lidl se mișcă atât de repede?
Casierii Lidl ajung să scaneze peste 30 de articole pe minut, un ritm considerabil mai mare decât în supermarketurile clasice. Această viteză transformă zona de case într-un spațiu tensionat, unde fiecare secundă pare să conteze, iar clienții simt că trebuie să țină pasul cu sistemul. Dincolo de nervi sau disconfort, există însă o strategie clară, construită la nivel de rețea internațională.
Un model de business construit pe viteză extremă. Cu aproximativ 1.500 de magazine, peste 30.000 de angajați și venituri anuale de circa 8 miliarde de euro, Lidl funcționează după principiile hard-discountului. În acest model, reducerea costurilor nu se face doar prin sortiment limitat sau mărci proprii, ci și prin optimizarea fiecărui moment petrecut de client în magazin, în special la casa de marcat. Potrivit specialiștilor în retail, scanarea a 29–32 de produse pe minut este o normă internă, nu o excepție.
Acest aspect a fost documentat și într-un reportaj realizat de Élise Lucet pentru emisiunea Cash Investigation, difuzată de France 2 în 2017. Materialul a scos la iveală faptul că viteza nu este doar încurajată, ci integrată în cultura organizațională, fiind monitorizată și ajustată constant pentru a menține eficiența maximă.
Citeşte şi: Atenție la dovleceii din grădină: Greșeala care îi poate transforma în “otravă mortală”
Standardizarea care elimină orice secundă pierdută
Un prim element-cheie este standardizarea extremă a magazinelor. Indiferent de oraș sau regiune, dispunerea rafturilor urmează aproape același tipar. Produsele proaspete, florile, pâinea, fructele și legumele sunt amplasate în zone previzibile, lucru care permite angajaților să lucreze aproape automat, fără a pierde timp orientându-se sau adaptându-se la spațiu.
La casa de marcat, tehnologia duce eficiența la un alt nivel. Sistemele moderne de scanare folosesc citire triplă a codului de bare, iar multe produse au coduri mărite sau repetate pe mai multe fețe. Rezultatul este o mișcare continuă, fluidă, în care mâna casierului aproape nu se oprește. Experții în comerț afirmă că astfel se pot atinge chiar 40 de articole pe minut în condiții optime.
Presiunea invizibilă de la casa de marcat
Viteza de la casele Lidl nu ține doar de tehnologie, ci și de presiunea psihologică asupra clientului. Banda scurtă de după scaner lasă puțin loc pentru produse, iar cumpărăturile se adună rapid, creând senzația de grabă. Privirile celor din spate și teama de a nu încetini coada îi determină pe mulți să se miște mai repede decât ar face-o în mod normal.
Această presiune este resimțită și de angajați. Într-un reportaj Cash Investigation, o casieră explică faptul că stă în picioare pentru a fi mai eficientă, deși există un scaun disponibil. Viteza ajunge astfel să fie o normă acceptată, atât pentru clienți, cât și pentru personal. Un model similar este aplicat și de Aldi, unde angajații sunt instruiți să lucreze rapid pentru a menține prețurile scăzute, potrivit Express.co.uk.
Cum poți evita stresul?
Câteva obiceiuri simple pot face experiența mai relaxată: așezarea produselor grele primele pe bandă, pregătirea plății din timp și acceptarea ideii că organizarea cumpărăturilor se poate face după casă, la mesele speciale. Astfel, presiunea dispare, iar ritmul revine la unul normal.