Comunicarea corectă cu 112 – Viața sau calitatea vieții pacientului și, în general, a celor care apelează la urgențe poate depinde de colaborarea alertatorilor. În situații de urgență, fiecare secundă contează. Comunicarea corectă cu operatorii 112, numărul de urgență, poate salva vieți. Atunci când cetățenii oferă detalii specifice despre starea unui pacient, operatorii pot lua decizii mai bune și pot trimite resursele potrivite la fața locului. (CONTINUAȚI SĂ CITIȚI)
Comunicarea corectă cu 112: răspunsuri clare și concise
Un răspuns concis poate face o mare diferență. Când cineva sună la 112, operatorii pun o serie de întrebări. Acestea au o anumită ordine și determină natura urgenței. În consecință, autoritățile știu să trimită resursele necesare. Cu toate acestea în vremuri de stres cine sună insistă adesea să „trimită imediat o ambulanță” fără a oferi detalii. Asta poate duce la utilizarea ineficientă a resurselor. Mai mult, poate pune în pericol și alți pacienți care au nevoie de îngrijire urgentă.
Dacă o persoană raportează sunând la 112 că cineva se simte rău, conversația dintre operatorul 112 și alertator este complicată din cauza lipsei detaliilor specifice furnizate. În acest caz, cine sună se limitează la a cere trimiterea imediată a unei ambulanțe, fără a oferi informații despre simptomele exacte ale pacientului.
Operatorul 112 încearcă să obțină mai multe informații și întreabă dacă cunoaște persoana, vârsta aproximativă a acesteia și simptome specifice precum dureri de cap sau dureri în piept, pierderea vorbirii, inconștiența, dacă are gura strâmbă sau lipsă de forță la membre. (CONTINUAȚI SĂ CITIȚI)
De multe ori, cine sună la 112 nu furnizează aceste date
Cu toate acestea, de multe ori cine sună la 112 nu furnizează aceste date. În cele din urmă, se decide trimiterea unei ambulanțe fără un diagnostic preliminar clar. La sosirea ambulanței la fața locului, personalul sanitar identifică rapid semne ale unui posibil accident vascular cerebral. Pacientul nu rostește bine cuvintele, are gura strâmbă, și nu poate mișca un braț și un picior pe aceeași parte. Aceasta determină activarea imediată a unei UTI mobile pentru a transfera pacientul la un spital specializat. În cele 12 minute în care ambulanța trebuie să aștepte la UTI mobil, „pentru a nu lăsa pacientul nesupravegheat”, asistența celorlalți pacienți, inclusiv a unuia cu fractură de șold, este întârziată semnificativ.
CITIȚI ȘI: De ce informații are nevoie Poliția când sunteți în pericol și sunați la numărul de urgență
Al doilea caz implică o persoană aparent inconștientă într-un parc. Cel care sună la 112 refuză să se apropie de ea pentru a verifica dacă acesta este într-adevăr inconștient sau respiră, insistând pur și simplu ca să fie trimisă o ambulanță, relatează larazon.es. Confruntat cu posibilitatea unui stop cardiac, operatorul 112 trebuie să devieze o UTI mobilă care era pe cale să îngrijească un pacient cu dureri în piept, o afecțiune potențial critică.
La sosirea în parc, echipa mobilă de UTI descoperă că persoana era pur și simplu adormită, după ce a combinat somniferele cu alcoolul. Această intervenție întârzie îngrijirea pacientului inițial cu durere în piept, care s-a dovedit a avea un atac de cord. Chiar dacă echipa medicală a sosit la timp pentru a salva pacientul, s-au pierdut 20 de minute critice care ar fi putut avea consecințe mult mai grave.