Clienții Postbank nu au acces la bani: Sucursale închise, conturi blocate, call-center mereu ocupat: tranzacțiile financiare cu această bancă au devenit un calvar pentru mulți clienți. Aceștia se tem că nu își vor putea obține banii. Dezastrul serviciului Postbank a tensionat nervii a mii de clienți în ultimul timp și a cauzat prejudicii financiare multora. Și problemle sunt departe de a fi rezolvate. (Continuă după fotografie)
Citiți și ► Germania pregătește măsuri drastice pentru șomeri. Vor avea noi responsabilități
Clienții Postbank nu au acces la bani
Problemele au început odată cu mutarea Postbank IT la sistemele Deutsche Bank. Multă vreme, conducerea băncii a minimalizat problemele. Avertismentele interne cu privire la numărul tot mai mare de reclamații ale clienților au eșuat. Acum, numeroși clienți se plâng că nu au acces la moștenire. Pentru mulți oameni, accesul la așa-numitele conturi P nu este, de asemenea, garantat. Alții nu ar avea acces la banii lor. Foarte mulți clienți sunt speriați că nu își vor mai putea primi banii. Postbank promite îmbunătățiri, dar nu tratează problemele în mod complet transparent. (Continuă după fotografie) Citiți și ► Revoluție fiscală în Germania: eliminarea claselor de impozitare, schimbări pentru milioane de oameni
„În ceea ce privește problemele cu moștenirile și alte zone cu probleme, în prezent nu există instituții care să se apropie măcar de benchmark-ul Postbank”, este verdictul devastator al lui David Riechmann, avocat specialist în dreptul bancar și al pieței de capital, de la centrul de consultanță pentru consumatori. Postbank, acum un brand Deutsche Bank, justifică problemele cu un „transfer a 12 milioane de clienți Postbank către platforma IT a Deutsche Bank”. Acesta a fost unul dintre „cele mai mari proiecte de migrare IT din sectorul bancar european” și a fost „esențial în crearea bazei pentru ofertele digitale de la Deutsche Bank și Postbank”. Faptul că aceste probleme masive încă apar se datorează faptului că complexitatea și domeniul de aplicare a programului erau „immense”. (Continuă mai jos)
Postbank recunoaște greșelile, oamenii sunt disperați
„Din perspectiva tehnologiei, transferul a fost un succes”, conform instituției. 50 de miliarde de înregistrări de date de la cei 12 milioane de clienți Postbank au fost „migrate fără probleme”. Dar Postbank admite și greșeli. Numeroși clienți sunt disperați. Mulți dintre ei nu au acces la moștenirea lor, iar unii au și probleme cu conturile de protecție împotriva sechestrului. „Postbank răspunde întotdeauna doar succint și nu deblochează contul”, spune un client afectat. „Câteva întrebări prin e-mail către Postbank nu au primit răspuns”, ”Într-un e-mail de răspuns primit de la Postbank, mi s-a recomandat doar să trimit cererea mea în scris la Postbank Bonn, ceea ce am făcut. Dar nici un răspuns la asta”, spun alții. De asemenea, mulți spun că nu își pot accesa conturile sau că închiderea conturilor durează o perioadă nefiresc de mare. Citiți și ► Escrocii fură detalii bancare prin WhatsApp. Polițiștii explică cum funcționează
Presiunea juridică asupra Postbank este în creștere
Presiunea juridică asupra Postbank este, de asemenea, în creștere. După cum au arătat cercetările wa.de, tribunalul regional din Bonn a primit 74 de procese împotriva Postbank în 2022, iar în 2023 acest număr a crescut la 448 de procese. Cauzele nu au fost detaliate. Potrivit presei, se estimează că 50 până la 60% dintre cazurile din 2023 au avut de-a face cu fraude bancare online.
