Pe măsură ce se apropie data plecării în concediu, tot mai mulți pasageri se întreabă dacă zborurile vor fi punctuale, dacă bagajele vor ajunge la destinație și cum vor fi tratați în cazul problemelor. Răspunsurile vin din cel mai recent clasament Flightright – Index 2025, care evaluează cele mai mari 20 de companii aeriene europene. Surpriza majoră? Nu low-cost-urile sunt cele mai problematice, ci o companie premium.
Compania aeriană finlandeză Finnair se află pe ultimul loc în clasament, cu un scor de doar 2,48 din 5 stele. Următoarele în topul negativ sunt Vueling (2,52) și Ryanair (2,58). Finnair primește doar 1,5 stele la capitolul fiabilitate, ceea ce indică o frecvență ridicată a întârzierilor și anulărilor de zboruri.
„Nu mai putem spune că zborurile low-cost oferă în mod automat servicii mai slabe decât cele premium. Finnair, o companie clasică premium, e ultima în top, chiar lângă Ryanair și Vueling. Asta arată clar că prețul biletului nu reflectă întotdeauna calitatea reală”, a declarat Feyza Türkön, expertă în drepturile pasagerilor la Flightright.
Top 5 cele mai slabe companii aeriene europene:
- Finnair – 2,48 puncte
- Vueling – 2,52
- Ryanair – 2,58
- easyJet – 2,68
- KLM – 2,72
Nemulțumirea pasagerilor se reflectă și în numărul tot mai mare de reclamații. Potrivit raportului anual al Autorității de Mediere în Transporturi Aeriene din Germania, în 2023 au fost înregistrate peste 2.600 de plângeri legate de întârzieri, iar aproape 1.500 au vizat zboruri anulate. Tendința este în creștere, mai ales pentru că tot mai mulți pasageri își cunosc drepturile și le revendică.
CITIȚI ȘI ► De ce nu este indicat să învelești valizele în folie de plastic? Toți pasagerii trebuie să știe
Compania germană Discover Airlines, liderul pozitiv al clasamentului
În mod neașteptat, Discover Airlines, o filială a Lufthansa, ocupă primul loc în clasament, cu 3,33 puncte. Punctul forte? Compania primește scorul maxim, 5 stele, pentru rapiditatea în procesarea despăgubirilor. Pe locurile următoare se află Iberia (3,25), TAP Portugal (3,24), TUIfly (3,23) și Eurowings (3,2).
Iberia se remarcă prin punctualitate, obținând 4,5 stele din 5, și are printre cele mai puține zboruri întârziate sau anulate. În schimb, paradoxal, companiile germane au fost cele mai nepunctuale în vara anului 2024.
Top 5 cele mai bune companii aeriene europene:
- Discover Airlines – 3,33 puncte
- Eurowings – 3,32
- Iberia – 3,25
- TAP Portugal – 3,24
- TUIfly – 3,23
Satisfacția clienților, în scădere dramatică
Niciuna dintre cele 20 de companii analizate nu a depășit 3,15 stele la capitolul satisfacția clienților. British Airways conduce la limită cu 3,15 stele, urmată de Austrian Airlines (3,07). La polul opus, easyJet (2,03), SAS (2,05), Vueling (2,06) și KLM (2,15) înregistrează cele mai mari dezamăgiri în rândul pasagerilor.
În paralel, o decizie recentă a miniștrilor europeni ai transporturilor ridică semne de întrebare. În iunie 2025, s-a propus modificarea regulamentului privind drepturile pasagerilor, astfel încât compensațiile să fie acordate doar pentru întârzieri de minimum 4 ore (în loc de 3), iar pentru zborurile de peste 3.500 km, de la 6 ore în sus, informează Merkur.de.
Germania s-a opus noilor reguli. Ministrul Transporturilor, Patrick Schnieder, a declarat: „Am pus protecția consumatorilor în centrul deciziei.” Cu toate acestea, organizațiile pentru protecția pasagerilor au criticat dur propunerile, acuzând o diminuare drastică a drepturilor actuale.