Un nou clasament internațional realizat de AirHelp arată diferențe majore între cele 116 companii aeriene analizate, luând în calcul punctualitatea, serviciile oferite și gestionarea cererilor de despăgubire. Pentru călători, aceste trei criterii fac diferența între o experiență de zbor plăcută și una frustrantă.
În 2025, Qatar Airways își recapătă coroana, obținând 8,16 puncte din 10 și depășind astfel fosta câștigătoare, Brussels Airlines. Compania din Qatar a mai ocupat prima poziție în trecut și reușește din nou să se impună în fața celor 115 concurenți internaționali, fiind apreciată pentru satisfacția ridicată a clienților, punctualitate și modul eficient în care gestionează solicitările pasagerilor.
Pe locul al doilea se află Etihad Airways cu 8,07 puncte, o adevărată ascensiune, deoarece urcă nouă poziții față de anul trecut. Podiumul este completat de Virgin Atlantic, care atinge 8,03 puncte, o creștere spectaculoasă de 27 de locuri, una dintre cele mai mari evoluții din 2025. Top 5 este închis de Qantas (7,99) și KM Malta Airlines (7,85), care au recuperat la rândul lor poziții importante.
Cine dezamăgește și cum stau companiile germane
La polul opus, câteva companii au avut un debut dificil. Sunwing Airlines din Canada încheie clasamentul cu doar 4,30 puncte, urmată de Hong Kong Airlines (4,58) și compania americană Spirit Airlines (4,70). Toate trei participă pentru prima dată la acest tip de evaluare și se situează mult sub media internațională.
În ceea ce privește operatorii germani, AirHelp arată că aceștia au rezultate peste media globală. Scorul total este de 6,88 puncte, comparativ cu media internațională de 6,36.
Cea mai bună companie germană este Eurowings, aflată pe locul 22 cu 7,37 puncte, deși a coborât zece locuri față de anul trecut. Lufthansa se îmbunătățește ușor și ajunge pe locul 29 cu 7,23 puncte. În zona mediană sunt TUI (6,47 puncte, locul 60) și Condor (6,46 puncte, locul 61).
CITIȚI ȘI ► Nu vom mai călători cu avionul între aceste destinații! UE schimbă modul în care ne deplasăm
Punctualitate, satisfacția pasagerilor și despăgubiri: cine excelează
La capitolul punctualitate, lider rămâne Oman Air, cu un scor excelent de 8,8 puncte, menținându-și poziția de anul trecut. Urmează KM Malta Airlines și sud-americana Copa Airlines, ambele cu 8,7 puncte. În această categorie, Qatar Airways se află doar pe locul zece.
În schimb, nivelul de satisfacție al pasagerilor este dominat de companii din Orientul Mijlociu și Asia. Qatar Airways obține aici 9,1 puncte, urmată de Emirates (9,0), Saudia și Singapore Airlines (8,9), apoi El Al și Etihad (8,8). Thai Airways și Oman Air, cu câte 8,7, încheie topul celor mai apreciate companii de către clienți.
În privința manevrării despăgubirilor, companiile care se remarcă prin eficiență sunt TAP Air Portugal (8,3 puncte) și Brussels Airlines (8,0). Urmează Qantas, American Airlines și Virgin Atlantic, cu scoruri între 7,6 și 7,9.
AirHelp, platforma care facilitează cereri de despăgubire pentru întârzieri, anulări sau suprarezervări, explică faptul că scorul final este calculat prin combinarea mai multor surse de date. Evaluarea se bazează pe trei criterii principale – punctualitate, opinile clienților și procesarea cererilor de compensare –, fiecare având pondere egală.
Pentru analiza ediției 2025 au fost utilizate date colectate între 1 octombrie și 30 septembrie, iar pasagerii au fost chestionați cu privire la companiile cu care au zburat recent.