Casele automate, un eșec în supermarketuri – Casele automate promiteau să revoluționeze modul în care se face comerțul. Clienții erau scutiți de cozi, iar magazinele economiseau cu salariile casierilor. Dar una e pe hârtie, alta s-a dovedit în realitate. Acum casele automate par să nu mai convingă nici clienții, nici marile lanțuri de magazine. Problemele tehnice, creșterea furturilor și nemulțumirea cumpărătorilor arată că această tehnologie nu a reușit să ofere beneficiile promise.
Casele automate, un eșec în supermarketuri: economiile promise nu mai apar
Introducerea caselor automate era văzută drept o inovație care aducea viteză și comoditate pentru clienți și reducerea costurilor pentru comercianți. Ideea era ca mai mulți casieri să fie înlocuiți de un singur angajat care să supravegheze clienții în timp ce își scanează singuri produsele. Totuși, în practică, lucrurile nu au mers deloc așa cum sperau marile lanțuri de retail.
Profesorul american Christopher Andrews, de la Universitatea Drew din New Jersey, a explicat pentru BBC că magazinele „au văzut în asta următorul pas firesc… dar își dau seama acum că nu economisesc bani, ci pierd”. În loc de eficiență, multe companii constată pierderi cauzate de erori de sistem și de furturi crescute în zona caselor automate.
Citiți și: Experții au testat ciocolata cu lapte. Această marcă ieftină s-a dovedit a fi cea mai bună
Target, Walmart și Booths reduc utilizarea caselor automate
Casele automate, un eșec în supermarketuri – Mai multe lanțuri mari, printre care Target și Walmart în Statele Unite sau Booths în Marea Britanie, au început să reducă numărul de case automate. Problemele semnalate sunt aceleași peste tot: clienți frustrați, tranzacții lente și o creștere îngrijorătoare a furturilor mărunte. Unii retaileri au constatat că timpul mediu de finalizare a unei cumpărături la o astfel de casă este chiar mai mare decât la una clasică.
Directorul general al Dollar General, Todd Vasos, a recunoscut în fața investitorilor: „Am mizat prea mult pe casele automate în magazinele noastre”. Lanțul american, cunoscut pentru magazinele sale din zone rurale, s-a bazat masiv pe acest sistem în 2022, dar a decis acum să angajeze mai mult personal, „în special în zona caselor de plată”.
Casele automate, un eșec în supermarketuri – Clienții sunt tot mai nemulțumiți
Deși la început cumpărătorii păreau entuziasmați de ideea de a plăti singuri, experiența s-a dovedit frustrantă. Un sondaj realizat în 2021 în SUA, pe 1.000 de participanți, arăta că 60% preferă plata automată, dar 67% s-au confruntat cu erori de funcționare. De la scanări eșuate până la blocaje de sistem, mulți clienți au ajuns să piardă mai mult timp decât la o casă obișnuită.
Amit Kumar, profesor de marketing și psihologie la Universitatea Texas, a explicat că „atunci când încercăm plata automată și realizăm că nu avem beneficii reale, renunțăm treptat la ea”. Pe scurt, entuziasmul s-a transformat în dezamăgire, iar lipsa interacțiunii umane a contribuit la experiențe negative pentru clienți.
Tehnologia nu dispare, dar va fi opțională
Chiar dacă pierderile și nemulțumirea clienților sunt evidente, marile lanțuri de magazine nu pot renunța complet la sistemele automate, din cauza investițiilor deja făcute. Tot mai multe însă adoptă o abordare mixtă: clientul decide dacă vrea să interacționeze cu un angajat sau cu o mașină. Direcția actuală este clară — supermarketurile se îndepărtează de dependența totală de casele automate și revin la ideea de contact uman.