Drepturile pasagerilor în transportul aerian: Cu valiza plină și nerăbdător, stați la terminalul aeroportului și mintea vă este deja pe plajă. Dar la ghișeu compania aeriană vă spune că nu puteți urca în avion pentru că zborul este suprarezervat. Din păcate, acest scenariu nu este atât de rar. Din fericire, pasagerii aflați în aceste situații sau în situații similare au de obicei dreptul la despăgubiri. Vă explicăm ce trebuie să luați în considerare. (Continuă după fotografie)
Transportul aerian: regulamentul UE reglementează drepturile pasagerilor
În călătoriile cu avionul pot apărea oricând inconveniente. Așa-numitul regulament UE privind drepturile pasagerilor aerieni reglementează drepturile clienților companiilor aeriene atunci când zborul lor pleacă de pe un aeroport situat în UE. Locația companiei aeriene care operează are o importanță secundară. Dacă zborul este dintr-o țară din afara UE, regulamentul se aplică numai dacă compania aeriană are sediul în UE.
Domeniul de aplicare al drepturilor pasagerilor aerieni din UE abordează mai multe probleme, care sunt descrise în continuare pe site-ul web al UE. Acestea sunt:
- Zbor întârziat
- Zbor anulat
- Transportul refuzat
- Zbor suprarezervat (Overbooking)
- Zbor cu legătură pierdut din cauza întârzierilor
- Pierderea, deteriorarea sau întârzierea bagajelor
Ce tip de despăgubire este disponibil pentru zborurile întârziate sau anulate?
Dacă zborul dumneavoastră este întârziat cu mai mult de trei ore, aveți dreptul la despăgubiri. Cu excepția cazului în care compania aeriană poate dovedi că circumstanțe excepționale, cum ar fi condițiile meteorologice nefavorabile sau riscurile de siguranță, sunt responsabile pentru întârziere. Circumstanțele care nu sunt excepționale includ probleme tehnice sau probleme ale echipajului de zbor.
În cazul în care zborul dvs. este anulat, puteți alege între rambursarea prețului zborului și transport alternativ la destinația dvs. cât mai curând posibil sau la o dată ulterioară. Trebuie să existe condiții de transport comparabile. Suma compensației depinde de ruta de zbor. Până la 1.500 de kilometri sunt 250 de euro. Pentru o distanta de peste 1.500 de kilometri in interiorul UE si intre 1.500 si 3.500 de kilometri pe alte zboruri este de 400 de euro. Sunt disponibile 600 de euro pentru o distanță de zbor de peste 3.500 de kilometri.
Vă rugăm să rețineți: dacă ați fost informat despre anulare cu mai mult de 14 zile înainte, nu aveți dreptul la nicio compensație. Același lucru este valabil dacă compania aeriană v-a oferit un zbor alternativ în cele două săptămâni înainte de plecare, cu ore de plecare și de sosire similare cu zborul inițial. Citiți și ► Greșeala oamenilor la rezervarea biletului: Secretul pentru a obține cel mai bun loc în avion
Zbor suprarezervat: aceasta este compensația la care vă puteți aștepta
Overbooking-ul este relativ comun. Companiile aeriene se așteaptă ca unii pasageri să nu se prezinte la zborul lor și, pentru a maximiza veniturile, vând mai multe bilete decât sunt locuri reale disponibile. Dacă compania aeriană refuză îmbarcarea la poartă, chiar dacă aveți un bilet valabil, acest lucru se numește refuz la îmbarcare. Orice persoană care acceptă în mod voluntar să treacă la un zbor ulterior nu are dreptul la compensație.
Dacă vi se refuză involuntar îmbarcarea, aveți dreptul la despăgubiri. Și aici compensația este între 250 și 600 de euro, în funcție de ruta de zbor. Pasagerii au posibilitatea de a alege dacă să li se ramburseze prețul biletului sau să solicite un zbor de înlocuire, conform Merkur.de.
Cum puteți fi despăgubit
Pentru a solicita despăgubirea, trebuie să contactați compania aeriană și să trimiteți reclamația. Solicitați companiei aeriene să confirme în scris motivul problemei de zbor. Pe lângă documentele relevante, cum ar fi cărțile de îmbarcare și confirmările de rezervare, puteți trimite și alte documente, cum ar fi tichetele emise.
Dacă compania aeriană vă respinge reclamația sau nu răspunde, puteți contacta Centrul European pentru Consumatori (EVZ) Germania. De asemenea, puteți crea exemple de scrisori pe site-ul web EVZ pentru a vă revendica drepturile pasagerilor. De asemenea, puteți utiliza portaluri online precum Flightright sau Fairplane. Aceste site-uri web sunt specializate în a ajuta călătorii cu avionul să își impună drepturile.