Călătorii cu autocarul știu deja procedura: unele bagaje sunt încărcate în cala uriașă. Din păcate, uneori, acestea nu mai ajung la destinație. Detaliem în acest material care sunt drepturile pasagerilor din punct de vedere legal și ce măsuri preventive pot lua pentru a-și proteja bagajele.
Pentru călătorii cu autocarul, poate fi un șoc să descopere la sosire că bagajele au dispărut brusc. Când valizele dispar din cală, panica și frustrarea apar rapid. Ce se întâmplă din punct de vedere legal în astfel de situații?
Pasagerii autocarelor nu sunt complet lipsiți de apărare, explică Centrul European pentru Consumatori (EVZ). Deși Regulamentul UE privind drepturile pasagerilor în transportul cu autocarul nu acoperă pierderea bagajelor (cu excepția deteriorării din cauza accidentelor), cel puțin în Germania, pasagerii pot avea dreptul la despăgubiri în anumite circumstanțe. (Continuă mai jos)
Acest lucru este reglementat prin jurisprudență, de exemplu printr-o hotărâre a Tribunalului Districtual din München din 2015, la care EVZ face referire pe site-ul său. Conform acesteia, companiile de autocare sunt obligate nu numai să transporte pasagerii, ci și să asigure transportul corespunzător al bagajelor.
CITIȚI ȘI ► Frânarea la vederea unui radar – Ce trebuie să știe șoferii pentru a evita amenzile
Fotografiați conținutul bagajelor
O problemă frecventă în caz de pierdere a bagajului este valoarea despăgubirii, deoarece pasagerul rar poate dovedi ce se afla în bagaj și care era valoarea obiectelor. Sfat: fotografiați valiza și conținutul acesteia de dinainte – ca dovadă în caz de nevoie. De asemenea, este util să păstrați bonurile pentru obiectele pierdute.
Important! Anunțați pierderea bagajului ca pe un furt personalului din autocar și poliției. Uneori, bagajele reapar, cum ar fi în cazul în care au fost predate greșit la sosire. Companiile de autocare au, de asemenea, un birou pentru obiecte găsite sau un serviciu Lost-and-Found (Pierdut și Găsit).
Potrivit organizațiilor pentru protecția consumatorilor, în astfel de cazuri, cheltuielile cu articolele de primă necesitate precum periuțele de dinți, lenjeria intimă sau hainele de schimb nu sunt de obicei rambursate. În acest sens, pasagerii autocarelor din UE sunt în dezavantaj față de pasagerii cu avionul, care pot solicita astfel de despăgubiri în caz de pierdere a bagajelor.
Cum își pot proteja călătorii bagajele
Pentru a evita orice confuzie, este recomandat ca bagajele să fie etichetate cel puțin cu prenumele. Dacă se face o oprire pe parcursul călătoriei, merită să aruncați o privire în cală pentru a verifica dacă totul este încă acolo.
Obiectele de valoare și medicamentele necesare trebuie păstrate întotdeauna în bagajul de mână, nu în cel de cală! Pasagerii trebuie să fie deosebit de atenți la rucsac sau geanta de pe scaun. Motivul? Dacă li se fură ceva în compartimentul pentru pasageri, nu au dreptul la despăgubiri, conform EVZ. Pasagerul este singurul responsabil pentru bagajul de mână. În acest caz, doar depunerea unei plângeri la poliție mai rămâne de făcut.
CITIȚI ȘI ► Spălați mașina la domiciliu – Este permis sau nu?
Unde vă puteți adresa în caz de probleme
În cazul unui conflict cu o companie de autocare privind despăgubirile, o opțiune poate fi Centrul de Arbitraj pentru Transportul Public (SÖP). Acolo, consumatorii pot depune o cerere de mediere gratuită. Acest lucru se poate face online pe „soep-online.de/ihre-beschwerde”.
O altă opțiune este o plângere la Autoritatea Federală pentru Căi Ferate, care este, de asemenea, competentă pentru drepturile pasagerilor in transportul cu autocarul în Germania. Procedura se poate realiza și online.