În preajma Crăciunului, mii de curieri și angajați poștali din Germania lucrează la limită, confruntându-se cu volume record de colete și program prelungit. Mulți clienți vor să-și arate recunoștința printr-un bacșiș sau un mic cadou, însă ceea ce este perfect normal într-un restaurant nu se aplică automat și în cazul livratorilor. La companii precum DHL, Hermes sau DPD, regulile sunt clare, dar diferă considerabil.
În unele cazuri, există plafon valoric strict, în altele, responsabilitatea este pasată către firmele partenere. Lipsa de informare poate duce la situații neplăcute atât pentru clienți, cât și pentru curieri. De aceea, înainte de a oferi bani sau daruri, este important să știi ce este permis și ce poate fi considerat o încălcare a regulilor interne.
În timp ce intenția de a recompensa efortul curierilor este lăudabilă, reglementările interne ale companiilor de livrare sunt adesea mai stricte decât se așteaptă publicul. Unele firme permit bacșișul doar până la o anumită sumă, altele nu pot oferi un răspuns general valabil.
Există și riscul ca un gest de bunăvoință să fie interpretat greșit, mai ales dacă este asociat cu așteptarea unui serviciu suplimentar. În plus, regulile anticorupție, mai ales în sectorul public, sunt extrem de dure. Articolul de față clarifică ce este permis, cât se poate oferi și unde trebuie manifestată prudență, astfel încât un gest de Crăciun să rămână exact asta: un gest sincer.
Citiți și: Firmă britanică de curierat caută 20.000 de angajați pentru perioada sărbătorilor
Ce spune Deutsche Post DHL despre bacșiș
În cadrul Deutsche Post DHL Group, regulile sunt transparente. Compania confirmă că „este o tradiție frumoasă ca livratoarele și livratorii să primească bacșiș sau mici cadouri, mai ales în perioada premergătoare Crăciunului”. Potrivit răspunsului transmis presei, „cadourile pot fi acceptate până la o valoare de 25 de euro”. Această limită se aplică inclusiv în cazul banilor în numerar, chiar dacă, după cum precizează un purtător de cuvânt, „bacșișurile se situează, de regulă, mult sub această sumă”. Astfel, clienții DHL au o marjă relativ generoasă pentru a-și exprima aprecierea, fără riscul de a încălca regulile companiei.
Citiți și: Ultima șansă de cumpărături: Aceste magazine sunt deschise și de Crăciun
Hermes și DPD: libertate limitată și plafoane stricte
Situația devine mai complicată în cazul Hermes, care colaborează la nivel național cu firme de logistică independente. Acestea își stabilesc propriile reguli, motiv pentru care compania nu poate indica o limită generală. Reprezentanții Hermes explică: „Nu putem oferi o valoare maximă general valabilă pentru bani sau cadouri”. Recomandarea oficială este clară: „În caz de îndoială, le sugerăm clienților să discute direct cu curierul despre regulile aplicabile”.
Mult mai strict este DPD, unde bacșișul este permis, dar în condiții bine definite. Potrivit reprezentantului DPD Germania, „curierilor DPD le este permis să accepte bacșiș”, inclusiv digital, prin aplicație sau portal, folosind PayPal. Totuși, suma maximă admisă este de 9,50 euro, adică mai puțin de jumătate din limita acceptată la DHL,scrie HNA.
Important pentru toți furnizorii este ca darul să nu fie niciodată legat de o contraprestație. Orice așteptare de servicii suplimentare poate fi interpretată drept tentativă de mituire. În practică, astfel de suspiciuni sunt rare, mai ales că, potrivit unui studii din 2023, bacșișul mediu în Germania este de 2,50 euro, iar aproximativ jumătate dintre clienți oferă ceva curierilor.