A urcat în avion cu bilet valid, dar a fost dată jos în ultimul moment și amendată. Un incident neobișnuit a stârnit revoltă și controverse în Franța, după ce o femeie de 34 de ani a fost refuzată la îmbarcare de compania Air France, deși avea bilet valid. Motivul? Se prezentase singură la poarta de îmbarcare, deși rezervase bilete „familie” pentru ea, soțul și copilul lor.
A urcat în avion cu bilet valid, dar a fost dată jos
Pauline, originară din Toulouse, urma să zboare spre Paris, de unde familia plănuia să continue drumul cu o mașină închiriată. Cu doar puțin timp înainte de plecare, planurile s-au schimbat radical. Cu câteva ore înainte de zbor, fiul ei, în vârstă de 19 luni, s-a îmbolnăvit brusc. Temându-se de complicații, părinții au decis ca doar mama să mai facă deplasarea, biletele fiind deja cumpărate. Pauline a anunțat personalul de la poarta de îmbarcare că va călători singură și a fost lăsată să urce în avion fără obiecții.
Problemele au apărut după ce s-a așezat pe unul dintre locurile rezervate. La scurt timp, un membru al echipajului i-a cerut să părăsească aeronava. Explicația a fost seacă: tariful „familie” nu mai era valabil în lipsa celorlalți membri, iar condițiile comerciale nu erau respectate.
Citiți și: O româncă avertizează: „Instituțiile din Germania nu dorm! Iată ce trebuie să faci înainte să te întorci definitiv în România”
Amendă de 150 de euro și un avion pierdut
Tariful „familie” oferă reduceri de până la 50%, însă este condiționat de prezența tuturor pasagerilor incluși în rezervare. În mod normal, în astfel de situații, compania aplică un recalcul al prețului și o penalizare de 150 de euro.
Potrivit Air France, sosirea pasagerei cu doar câteva minute înainte de închiderea îmbarcării nu a permis ajustarea tarifară, motiv pentru care i s-a refuzat accesul la bord. Compania și-a exprimat regretul, dar a susținut că procedurile nu au putut fi respectate în timp util.
Pauline contestă însă această versiune și spune că nimeni nu i-a oferit posibilitatea de a plăti diferența. Mai mult, susține că locurile ei au fost rapid realocate altor persoane, inclusiv unor angajate ale companiei care nu figurau inițial pe lista de pasageri.
„Un debarcament abuziv”
Femeia consideră că a fost victima unui „debarcament abuziv”, mai ales în contextul în care susține că folosește frecvent această rută și nu a avut până acum probleme cu Air France. După o primă reclamație, compania i-a rambursat contravaloarea biletelor.
Totuși, Pauline a depus o a doua cerere prin care solicită despăgubiri suplimentare de 480 de euro, scrie ouest-france.fr, reprezentând costurile pentru mașina închiriată și cazare, cheltuieli care au devenit inutile după ce a pierdut zborul.
Cazul readuce în discuție rigiditatea tarifelor speciale din aviație și lipsa de flexibilitate în situații excepționale, mai ales atunci când sunt implicați copii mici și probleme medicale neprevăzute.